Devolucions

 

Es poden tornar els articles comprats a www.casasclub.com sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat, en el seu embalatge original.

*www.casasclub.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini especificat o d'articles que no estiguin en les mateixes condicions en què van ser rebuts.

  • Què he de fer per tornar un article?

 Devolució a botigues CASAS:

És la manera més senzilla de tornar un article comprat online. Només hauràs de presentar a la botiga el correu de confirmació de compra per realitzar aquesta gestió, sigui imprès o en qualsevol dispositiu mòbil i entregar el producte a tornar.

Devolució a domicili:

      1. Accedeix al teu compte online.
      2. Vés a la secció DEVOLUCIONS.
      3. Clica el botó DEMANAR UNA DEVOLUCIÓ.
      4. Selecciona al desplegable la comanda de la qual vols sol·licitar una devolució.
      5. Es carregaran els productes inclosos en la comanda.
      6. Selecciona quin/s producte/s vols tornar.
      7. En els camps següents, indica si el paquet està obert i que és una devolució.
      8. Si vols afegir informació addicional, pots fer-ho a l'espai habilitat (recorda que no realitzem canvis directes, si vols fer un canvi a domicili, hauràs de sol·licitar una devolució i fer una nova compra).
      9. Un cop tot especificat, clica ENVIAR PETICIÓ.
      10. Apareixerà un missatge indicant que la devolució s'ha tramitat correctament i que està pendent d'aprovació.
      11. També rebràs un correu de confirmació de la sol·licitud.
      12. En un màxim de 72 hores (dies laborables) s'aprovarà la sol·licitud i s'enviarà un transportista a recollir el paquet.
      13. Un cop rebut el/s producte/s a tornar i verificat el seu estat, es procedirà a l'abonament de l'import en el mateix mètode en què va ser efectuat el pagament.
  • Quin és el termini màxim per a realitzar una devolució?

El termini per a una devolució és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.

  • He de pagar per la meva devolució?

Les devolucions a www.casasclub.com no tenen cap cost.

  • Com rebré l'import de la meva devolució?

A botiga > Et retornaran l'import en efectiu un cop acceptada la devolució. Encara que si ho prefereixes pots demanar un abonament al compte, els terminis de devolució en aquest cas seran els mateixos que un una devolució a domicili. Els productes comprats a la secció OUTLET només es poden tornar en botigues CASAS OUTLET.

A domicili > Un cop rebut l'article/s a tornar i aprovada la devolució, rebràs l'import dels articles retornats en la mateixa forma de pagament amb la qual vas realitzar la compra.

  • Quan rebré l'import de la meva devolució si és un abonament al compte?

Una vegada rebut el/els producte/s a retornar i verificat el seu estat, es procedirà al reemborsament de l'import en el mateix mètode de pagament en què va ser abonat.

Si passen més de 10 dies des que vas lliurar el producte a transportista i no has rebut el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres.

  • Què he de fer si l'import de la meva devolució és incorrecte?

Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte o enviant un correu a shop.online@casasclub.com solucionarem el teu problema el més ràpid possible.

 

Canvis

 

Es poden canviar els articles comprats a www.casasclub.com sempre i quan no s'hagin fet servir, estiguin en perfecte estat i amb el seu corresponent numero de comanda i embalatge original.

*CASAS es reserva el dret de no acceptar canvis que no compleixin les premises exposades.

 

  • Com puc canviar els mes articles?

A botiga:  Els articles comprats a www.casasclub.com es poden canviar a qualsevol botiga CASAS, sempre que estiguin en perfectes condicions i mantenint el mateix preu que tenien en el moment de la compra.   

A domicili: Si es vol fer un canvi a domicili, s'haurà de sol·licitar una devolució dins del compte client i fer una nova compra online.

  • Quin és el termini per efectuar un canvi?

El termini es de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.

 

Veure tota la Guia de Compra