Enviaments i devolucions de comandes online a CASAS

1. Enviaments

  • On puc rebre la meva comanda?

1. Pots fer servir el servei Click & Collect per rebre la teva comanda a qualsevol botiga CASAS, UCASAS o CASAS OUTLET. Hauràs d'informar correctament del teu número de mòbil.

2. La pots rebre a l'adreça que triïs (un domicili, la teva feina... Però mai a un apartat de Correus).

Es pot rebre un enviament a Espanya peninsular, Balears i Portugal.

No es realitzen enviament a les Illes Canaries, Gibraltar ni a Ceuta i Melilla.

  • El país de lliurament pot ser diferent del de la compra?

El país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.

  • Quan trigarà a arribar la meva comanda?

El termini d’entrega pot variar segons l’enviament, però el màxim és de 7 dies laborables.

**En condicions especials, com són èpoques de rebaixes i promocions, els terminis d’entrega es poden allargar.

****Els enviaments a les Illes Balears tenen terminis de lliurament més llargs.

*****Els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics i locals no són considerats com a dies laborables.

  • Les condicions d'enviament es mantenen sempre?**

En època de rebaixes, pels productes de la secció outlet i en comandes que contenen més d'un producte, els terminis de lliurament es poden allargar per motius logístics.

  • Quan he de pagar per despeses d'enviament?

Per a lliurament en botiga - Click & Collect - l'enviament és gratuït. 

Per als enviaments a Espanya peninsular i Portugal peninsular:

> Comandes inferiors a 60 euros - 3.95 euros de despeses d'enviament

> Comandes superiors a 60 euros - enviament gratuït

Per als enviaments a:

  1. Illes Balears – 9 euros
  • Quin és el procediment d'entrega en un domicili?

Si has triat entrega a domicili, t'enviarem un email de confirmació d'enviament (quan la teva comanda hagi de sortir dels nostres magatzems), un altre amb el numero de seguiment d'MRW amb un links a l'empresa de missatgeria.

  • Es pot seguir l'estat de la meva comanda

Rebràs un email quan la comanda surti dels nostres magatzems on trobaràs el numero d'enviament i amb ell, accedint a la Web del transportista podràs veure l’estat de l’enviament.

  • Quin és el procediment de lliurament a la botiga?

En el cas d'haver triat el lliurament en botiga, rebràs un SMS per cada producte inclòs a la teva comanda.

Hauràs d'informar correctament del teu número de mòbil en el moment de fer la comanda.

Quan hagis rebut tants missatges com productes adquirits, podràs passar a recollir la teva comanda.

Serà necessari presentar el numero de confirmació de la compra per a recollir la comanda – ja sigui imprès o mostrant-lo en qualsevol dispositiu mòbil.

2. Devolucions

 Es poden tornar els articles comprats a www.casasclub.com sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat, en el seu embalatge original.

*www.casasclub.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini especificat o d'articles que no estiguin en les mateixes condicions en què van ser rebuts.

  • Què he de fer per tornar un article?

 Devolució a botigues CASAS:

És la manera més senzilla de tornar un article comprat online. Només hauràs de presentar a la botiga el correu de confirmació de compra per realitzar aquesta gestió, sigui imprès o en qualsevol dispositiu mòbil i entregar el producte a tornar.

*Les comandes pagades en qualsevol mètode de SEQURA s'han de retornar sempre realitzant una devolució a domicili, en cas contrari, el pagament s'efectuarà de manera endarrerida independentment de l'abonament.

Devolució a domicili:

      1. Accedeix al teu compte online.
      2. Vés a la secció DEVOLUCIONS.
      3. Clica el botó DEMANAR UNA DEVOLUCIÓ.
      4. Selecciona al desplegable la comanda de la qual vols sol·licitar una devolució.
      5. Es carregaran els productes inclosos en la comanda.
      6. Selecciona quin/s producte/s vols tornar.
      7. En els camps següents, indica si el paquet està obert i que és una devolució.
      8. Si vols afegir informació addicional, pots fer-ho a l'espai habilitat (recorda que no realitzem canvis directes, si vols fer un canvi a domicili, hauràs de sol·licitar una devolució i fer una nova compra).
      9. Un cop tot especificat, clica ENVIAR PETICIÓ.
      10. Apareixerà un missatge indicant que la devolució s'ha tramitat correctament i que està pendent d'aprovació.
      11. També rebràs un correu de confirmació de la sol·licitud.
      12. En un màxim de 72 hores (dies laborables) s'aprovarà la sol·licitud i s'enviarà un transportista a recollir el paquet.
      13. Un cop rebut el/s producte/s a tornar i verificat el seu estat, es procedirà a l'abonament de l'import en el mateix mètode en què va ser efectuat el pagament.
  • Quin és el termini màxim per a realitzar una devolució?

El termini per a una devolució és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.

  • He de pagar per la meva devolució?

Les devolucions a www.casasclub.com no tenen cap cost.

  • Com rebré l'import de la meva devolució?

A botiga > Et retornaran l'import segons el mètode de pagament. Els pagaments amb targeta es tornaran en la mateixa targeta, sempre que es presenti DNI del titular de la comanda i la targeta sigui la mateixa amb la que s’ha fet el pagament. Les comandes efectuades amb PAYPAL o SEQURA es retornaran des de Central i poden tenir algun dia de retard. Els productes comprats a la secció OUTLET només es poden tornar en botigues CASAS OUTLET.

A domicili > Un cop rebut l'article/s a tornar i aprovada la devolució, rebràs l'import dels articles retornats en la mateixa forma de pagament amb la qual vas realitzar la compra.

  • Quan rebré l'import de la meva devolució si és un abonament al compte?

Una vegada rebut el/els producte/s a retornar i verificat el seu estat, es procedirà al reemborsament de l'import en el mateix mètode de pagament en què va ser abonat.

Si passen més de 10 dies des que vas lliurar el producte a transportista i no has rebut el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres.

  • Què he de fer si l'import de la meva devolució és incorrecte?

Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte o enviant un correu a shop.online@casasclub.com solucionarem el teu problema el més ràpid possible.

3. Canvis

 Es poden canviar els articles comprats a www.casasclub.com sempre i quan no s'hagin fet servir, estiguin en perfecte estat i amb el seu corresponent numero de comanda i embalatge original.

*CASAS es reserva el dret de no acceptar canvis que no compleixin les premises exposades.

  • Com puc canviar els mes articles?

A botiga:  Els articles comprats a www.casasclub.com es poden canviar a qualsevol botiga CASAS, sempre que estiguin en perfectes condicions i mantenint el mateix preu que tenien en el moment de la compra.   

A domicili: Si es vol fer un canvi a domicili, s'haurà de sol·licitar una devolució dins del compte client i fer una nova compra online.

  • Quin és el termini per efectuar un canvi?

El termini es de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.

 

Veure tota la Guia de Compra