• Devolucions gratis
  • Enviament gratis a partir de 60€*
  • Recollida a botiga gratis
  • Entrega en 3 - 4 dies laborables

Guia de compra

 

Qüestions generals

El teu compte CASASCLUB

Com puc comprar? - procés de compra

Pagaments

Enviaments

Devolucions

Canvis

 

Qüestions Generals

  • En quins països puc comprar online?

Les compres a la botiga online de CASAS es poden realitzar a Espanya, Andorra, Gibraltar i Portugal peninsular.

  • En quants idiomes puc navegar?

Els idiomes de navegació són: català i castellà.

  • Els preus de la botiga online i la meva botiga habitual són els mateixos?

Normalment si, però si existís qualsevol diferència entre els preus que figuren a la nostra pàgina web i els marcats a les etiquetes de les sabates rebudes, el preu serà el de les etiquetes sempre que aquestes es refereixin al model / talla / color correcte.

*Recorda que els preus de les sabates infantils poden variar segons la numeració.

*El període i els preus de rebaixes i d'altres promocions poden coincidir, o no, a la nostra botiga online i a botigues físiques.

*www.casasclub.com es reserva el dret de fer promocions exclusives a la botiga online

  • Reposen els articles esgotats?

Si un article esta esgotat en principi no tindrem possibilitat de reposar-ho a la pàgina web.

  • Rebré el mateix producte que veig a la foto?

Si, excepte en aquells productes fets amb materials totalment naturals i amb processos artesanals en els que podria haver-hi una mínima diferència d'acabats. Tot i que les fotografies es realitzen en alta qualitat amb l'objectiu de reflectir en detall cada un dels productes exposats, es podrien trobar diferències en aquells productes en què la pròpia matèria primera, els processos de fabricació artesanal etc puguin influir en el resultat final del producte.

  • És possible rebre informació en el meu email amb les últimes novetats i ofertes del grup CASAS?

Si. Al peu de totes les pàgines de la web trobaràs una caixa en la que pots inscriure el teu correu a la nostra "Newsletter", un cop realitzat rebràs informació sobre les últimes novetats i esdeveniments de CASAS.

  • Puc donar-me de baixa de la Newsletter de CASAS?

Clar. Pots respondre a aquestes comunicacions amb un correu a unsubscribe@casasclub.com o bé anar a l'apartat "Newsletter" del teu compte, desmarcar l'opció "subscripció general" i guardar els canvis.

Trobaràs tota la informació al link: Política de Protecció de Dades

  • Disposa casasclub.com d'un servei d'Atenció al Client?

Si, ens pots contactar a través del nostre formulari de contacte o enviant un correu a shop.online@casasclub.com

  • Quina informació puc consultar?

Podràs resoldre dubtes sobre productes, comandes, pagament, devolucions i altres incidències referents a www.casasclub.com

El teu compte CASASCLUB

  • Què és el teu compte CASASCLUB?

El teu compte a casasclub.com ens permet tenir la informació necessària per poder gestionar adequadament la teva comanda. Pots modificar totes les teves dades des del teu compte.

Accedeix al teu compte per:

> Consultar i modificar les teves dades - secció compte

> Consultar les teves adreces de lliurament - secció agenda

> Modificar la contrasenya

> Subscriure't a la newsletter

> Consultar les teves comandes realitzades

> Gestionar els teus preferits - podras emmagatzemar els teus articles preferits mitjançant l'icona cor que apareix a la part superior dreta de la pantalla.

> Demanar devolucions - pots gestionar les teves devolucions de d'aquesta secció

  • Com obrir un compte a CASASCLUB?

Per obrir un compte clica l'avatar que trobaràs a la part superior dreta de la pantalla: Desrpés clica al botó CREAR UN COMPTE. Inscriu les teves dades al registre  per a donar-te d'alta i envia, accediràs directament al teu compte.

  • Com recupero la contrasenya oblidada?

Si no recordes la teva contrasenya, pots recuperar-la accedint al teu compte a la part superior dreta de la pantalla. Allà hi trobaràs un link Has oblidat la teva contrasenya? Segueix els passos per a recuperar-la.

Com puc comprar? – procés de compra

  • Necessito registrar-me per comprar?

Si, has de registrar-te i crear un compte.

  • Com trobo un article determinat?

Els productes es classifiquen en 5 categories: DONA, HOME, KIDS; MARQUES i OUTLET. Cada categoria té les seves pròpies subcategories per facilitat la navegació i la recerca d'articles.

Pots accedir a les subcategories que t'interessin usant el menú superior per veure tots els productes que la formen. També pots fer servir el cercador - mentre estigui habilitat - el trobaràs situat a la part superior dreta (lupa)

  • Com s'afegeix un article a la cistella?

Un cop triat l'article, el seu color (si s'escau) i la seva talla has de prémer el botó "Afegir al cistell" perquè l'article entri a formar part de la teva comanda.

  • Puc eliminar algun article de la meva cistella de la compra?

Si, sempre que no s'hagi tramitat la comanda. Des de la cistella podràs eliminar els productes que no desitgis. Un cop tramitat i pagada la comanda no es podrà eliminar cap article.

  • Quins passos he de seguir per fer una comanda?

Dins de la teva cistella hauràs de clicar "Anar a pagar", accediràs a la Confirmació de la Comanda.

Un cop allà omple els camps necessàris i clica "Pagar"

  • Com puc assegurar-me d'haver realitzat bé la meva compra?

Un cop realitzada la comanda, rebràs un email de confirmació de la teva comanda.

Recorda comprovar també la teva safata de correu brossa o correu no desitjat per si el teu antivirus ha derivat allà les nostres comunicacions.

Si no el reps, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte o enviant un correu a shop.online@casasclub.com

  • Puc eliminar algun articles de la meva comanda?

No. Un cop tramitada i pagada la comanda no podràs eliminar cap article.

  • Puc cancelar la meva comanda?

 Si,sempre que la comanda no hagi entrat en procés d'empaquetat i enviament. Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte o enviant un correu a shop.online@casasclub.com

  • Puc saber l'històric de les meves comandes?

Dins del teu compte trobaràs la secció COMANDES, allà les podràs consultar.

  • Què he de fer si m'arriba un article defectuós?

CASAS només ven articles en perfecte estat, però si excepcionalment reps un article amb alguna tara o defecte de producció posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte o enviant un correu a shop.online@casasclub.com.

  • Què faig si m'arriba un article incorrecte?

Si en alguna ocasió, per error, t'arriba un article que no has demanat, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte o enviant un correu a shop.online@casasclub.com.

  • Puc canviar els meus articles?

A botiga > Els articles comprats a casasclub.com es poden canviar a qualsevol de les nostres botigues CASAS, UCASAS, CASAS kids i CASAS Internacional, sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat, disposem d'estoc a la botiga i mantenint el mateix preu que tenien en el moment de la compra.

A domicili > Si vols canviar un article des d'un domicili, hauràs de sol·licitar una devolució i fer una nova compra online.

  • Quin és el termini per efectuar un canvi?

El termini de canvis és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra

Pagaments

  • Com puc pagar la meva compra?

Pots fer el pagament de la teva compra amb targeta bancària o amb el teu compte de Paypal.

  • És segur utilitzar la meva targeta de crèdit a casasclub.com?

Si. Les dades es transmeten de forma encriptada SSL. Pel pagament amb Visa i Mastercard només s'acceptaran transaccions CES (Comerç Electrònic Segur).

Després de verificar que la targeta està adherida al sistema CES, el sistema contactarà amb el banc que l'ha emès perquè el comprador autoritzi la compra.

Quan el banc confirmi la identitat, s'efectuarà el càrrec a la targeta. En cas contrari, la comanda serà cancel·lada.

  • Per quins motius pot ser rebutjada la meva targeta de crèdit?

La teva targeta pot ser rebutjada pels alguna de les següents raons:

> La tarjeta pot estar caducada. Comprova que no s'ha excedit la data de validesa.
> Pot ser que s'hagi arribat al límit de crèdit de la targeta. Consulta amb el teu banc que la targeta no hagi excedit l'import permès per efectuar compres.
> Pot ser que alguna dada introduïda sigui incorrecta. Comprova que hagis omplert correctament tots els camps necessàris.

Consulta la teva entitat bancària davant de qualsevol dubte produït dins la pasarel·la de pagament o relacionat amb la teva targeta com a mitjà de pagament si cap d'aquestes raons és la causa del rebuig del teu pagament.

  • Puc demanar Tax Free?

No, no és possible obtenir Tax Free a les compres realitzades a www.casasclub.com.

Enviaments

  • On puc rebre la meva comanda?

Pots rebre-la a l'adreça que triïs (un domicili, la teva feina... però mai a un apartat de correus) o bé a qualsevol botiga CASAS, UCASAS, CASAS Kids i CASAS Internacional.

  • El país de lliurament pot ser diferent del de la compra?

El país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.

  • Quan trigarà a arribar la meva comanda?

Els terminis d'entrega depenen del tipus d'enviament seleccionat:

Enviaments a botiga > entre 3 y 5 dies laborables*.

Enviaments a domicili > entre 3 y 4 dies laborables*.

*Els enviaments a les Illes Balears, Illes Canàries i Ceuta i Melilla tenen terminis de lliurament més llargs.

*Els dissabtes, diumenges, festius nacionals, autonòmics i locals no són considerats com a dies laborables.

*Festius 2017 que poden afectar els terminis d'entrega: 1 gener (Any Nou), 6 gener (Epifania del Senyor), 13 abril (festa local), 14 abril (Divendres Sant), 17 abril (Dilluns de Pasqua), 1 maig (Dia del Treballador), 24 de juny (Sant Joan), 3 juliol (festa local), 15 d'agost (Assumpció de la Mare de Déu), 11 setembre (Diada Nacional de Catalunya) 12 d'octubre (festa nacional), 1 de novembre (Tots Sants), 6 de desembre (Dia de la Constitució), 8 de desembre (Immaculada Concepció), 25 desembre (Nadal), 26 desembre (Sant Esteve).

  • Les condicions d'enviament es mantenen sempre?

En època de rebaixes, pels productes de la secció outlet i en comandes que contenen més d'un producte, els terminis de lliurament es poden allargar per motius logístics.

  • Quan he de pagar per despeses d'enviament?

Per a lliurament en botiga l'enviament és gratuït.

Per als enviaments a Espanya peninsular, Andorra, Gibraltar i Portugal peninsular:

> Comandes inferiors a 60 euros - 3.95 euros de despeses d'enviament

> Comandes superiors a 60 euros - enviament gratuït

Per als enviaments a:

  1. Illes Balears – 9 euros
  2. Illes Canàries – 14 euros
  3. Ceuta i Melilla – 20 euros
  • Quin és el procediment d'entrega en un domicili?

Si has triat entrega a domicili, t'enviarem un email de confirmació d'enviament (quan la teva comanda hagi de sortir dels nostres magatzems), un altre amb el numero de seguiment d'MRW amb un links a l'empresa de missatgeria.

Rebràs un SMS d'MRW informant del lliurament, que intentaran fer en la data indicada en el missatge, si no fos possible el transportista deixa un avís (sempre que l'accés sigui factible) amb les dades de l'oficina on podras recollir l'enviament o bé es posaran en contacte amb tu mitjançant el número de telèfon que vas deixar en fer la comanda.

  • Quin és el procediment de lliurament a la botiga?

En el cas d'haver escollit el lliurament a botiga, et comunicarem l'arribada de la comanda a través d'una trucada telefònica.

Serà necessàri presentar la factura per a recollir la comanda - la pots lliurar impresa o mostrar-la en qualsevol dispositiu mòbil.

  • Es pot seguir l'estat de la meva comanda

En la secció COMANDES del seu compte pot veure l'estat de les seves comandes i disposa d'un link per a saber l'ubicació exacta de les mateixes un cop ja les gestiona l'empresa de transport.

També rebràs un mail amb un link oer al seguiment del paquet quan la comanda estigui preparada per enviament.

Devolucions

Es poden tornar els articles comprats a www.casasclub.com sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat, en el seu embalatge original.

*www.casasclub.com es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini especificat o d'articles que no estiguin en les mateixes condicions en què van ser rebuts.

  • Què he de fer per tornar un article?

A botiga > La manera més fàcil de tornar un article és fer-ho en una de les nostres botigues CASAS, UCASAS, CASAS Kids i CASAS Internacional. Hauràs de presentar la factura per realitzar aquesta gestió, ja sigui impresa o bé ensenyant-la en qualsevol dispositiu mòbil.

A domicili > També pots sol.licitar una devolució a domicili des del teu compte, si no en tens posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte o enviant un correu a shop.online@casasclub.com.

Després de verificar les teves dades, enviarem un transportista a recollir el paquet en les properes 24 hores (sempre que sigui possible). Un cop rebuda i aprovada la devolució, rebràs l'import de la sabata en un reemborsament realitzat en el mateix mètode de pagament en què va ser efectuada la comanda.

Si vius a Ceuta, Melilla, Illes Canaries o Illes Balears envia'ns un correu electrònic a shop.online@casasclub.com i t'enviarem les indicacions de seguida que ens sigui possible.

  • Quin és el termini màxim per a realitzar una devolució?

El termini per a una devolució és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.

  • He de pagar per la meva devolució?

Les devolucions a www.casasclub.com no tenen cap cost.

  • Com rebré l'import de la meva devolució?

A botiga > Et retornaran l'import en efectiu un cop acceptada la devolució. Encara que si ho prefereixes pots demanar un abonament al compte, els terminis de devolució en aquest cas seran els mateixos que un una devolució a domicili.

A domicili > Un cop rebut l'article/s a tornar i aprovada la devolució, rebràs l'import dels articles retornats en la mateixa forma de pagament amb la qual vas realitzar la compra.

  • Quan rebré l'import de la meva devolució si és un abonament al compte?

Després de rebre i aprovar la devolució (els articles han d'estar en perfecte estat i amb les etiquetes corresponents)es procedirà directament a l'abonament al compte.

Recorda que l'abonament a la targeta de crèdit depèn sempre de la teva entitat bancària que pot trigar fins a 3 dies laborables des de l'emissió de l'abonament per fer-lo efectiu al compte.

  • Què he de fer si l'import de la meva devolució és incorrecte?

Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte o enviant un correu a shop.online@casasclub.com solucionarem el teu problema el més ràpid possible.

Canvis

Es poden canviar a botigues físiques del grup CASAS els articles comprats a www.casasclub.com sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat, amb la seva corresponent factura i el seu embalatge original.

*www.casasclub.com es reseva el dret de no acceptar canvis que no compleixin les premisses exposades.

  • Com puc canviar els meus articles?

A botiga > Els articles comprats a www.casasclub.com es poden canviar per una altra talla, color o model a qualsevol de les nostres botigues CASAS, UCASAS, CASAS Kids i CASAS Internacional, sempre que estiguin en perfecte estat i disposem d'estoc a la botiga. És imprescindible la presentació de la factura, ja sigui impresao en qualsevol dispositiu mòvil.

A domicili > Si vols canviar un article a domicili, sol·licita una devolució i fes una nova comanda online.

  • Quin és el termini per efectuar un canvi?

El termini per realitzar un canvi és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.