Devoluciones
Se pueden devolver los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente tiquet/factura y su embalaje original.
*CASAS se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.
- ¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo comprado online?
Devolución en tiendas CASAS:
Es la forma más sencilla de devolver un artículo comprado online. Tan solo deberás presentar en la tienda el correo de confirmación de compra para realizar esta gestión, ya sea impreso o en cualquier dispositivo móvil y entregar el producto a devolver.
*Los pedidos pagados en cualquier método de SEQURA se han de retornar siempre realizando una devolución a domicilio, en caso contrario, el pago se realizará de manera retrasada independientemente del abono.
Devolución a domicilio:
- Accede a tu cuenta cliente.
- Ve la sección DEVOLUCIONES.
- Clica en el botón PEDIR UNA DEVOLUCIÓN.
- Selecciona en el desplegable el pedido del que quieres solicitar una devolución.
- Se cargarán los productos incluidos en el pedido.
- Selecciona qué producto/s deseas devolver.
- En los campos siguientes, indica si el paquete está abierto y que es una devolución.
- Si deseas añadir información adicional, puedes hacerlo en el espacio habilitado para ello (recuerda que no realizamos cambios directos, si deseas realizar un cambio, debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra).
- Una vez todo especificado, clica en ENVIAR PETICIÓN.
- Aparecerá un mensaje indicando que la devolución se ha tramitado correctamente y que está pendiente de aprobación.
- También recibirás un correo de confirmación de esta solicitud.
- En un máximo de 72 horas (días laborables) se aprobará la solicitud y se enviará a un transportista a recoger el paquete.
- Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en el mismo método en que fue realizado el pago.
- ¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?
El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.
*De manera excepcional, y debido al cierre de tiendas y restricciones de mobilidad, las compras realizadas a partir del 07/01/2021 y hasta nuevo aviso, tendrán un plazo de 40 días para aceptar devoluciones.
- ¿Tengo que pagar por mi devolución a domicilio?
Las devoluciones en www.casasclub.com no tienen ningún coste.
- ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
En tienda > Te abonarán el importe según el método de pago. Los pagos con tarjeta se retornarán en la misma tarjeta, siempre que se presente DNI del titular del pedido y la tarjeta la misma con la que se realizó el pago. Los pedidos efectuados con PAYPAL o SEQURA se devolverán desde Central y pueden tener algún día de retraso.
A domicilio > Una vez recibido el/los artículo/s a devolver y aprobada la devolución, recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.
- ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución si es un abono en cuenta?
Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en mismo método de pago en que fue abonado.
Si pasan más de 10 días desde que entregaste el producto a transportista y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.
- ¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com, solucionaremos tu problema lo más rápido posible.
*www.casasclub.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo especificado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Cambios
Se pueden cambiar los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente tiquet/factura y su embalaje original.
*CASAS se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.
- ¿Cómo puedo cambiar mis articulos?
En tienda: Los articulos comprados en www.casasclub.com se pueden cambiar en cualquiera de nuestras tiendas CASAS, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y manteniendo el mismo precio que tenían en el momento de la compra.
A domicilio: Si quieres cambiar un artículo desde un domicilio, deberás solicitar una devolución dentro de tu cuenta cliente y realizar una nueva compra online.
- ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.
