Devoluciones
Se pueden devolver los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente tiquet/factura y su embalaje original.
*CASAS se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.
- ¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo comprado online?
Devolución en tiendas CASAS:
Es la forma más sencilla de devolver un artículo comprado online. Tan solo deberás presentar en la tienda el correo de confirmación de compra para realizar esta gestión, ya sea impreso o en cualquier dispositivo móvil y entregar el producto a devolver.
Devolución a domicilio:
- Accede a tu cuenta cliente.
- Ve la sección DEVOLUCIONES.
- Clica en el botón PEDIR UNA DEVOLUCIÓN.
- Selecciona en el desplegable el pedido del que quieres solicitar una devolución.
- Se cargarán los productos incluidos en el pedido.
- Selecciona qué producto/s deseas devolver.
- En los campos siguientes, indica si el paquete está abierto y que es una devolución.
- Si deseas añadir información adicional, puedes hacerlo en el espacio habilitado para ello (recuerda que no realizamos cambios directos, si deseas realizar un cambio, debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra).
- Una vez todo especificado, clica en ENVIAR PETICIÓN.
- Aparecerá un mensaje indicando que la devolución se ha tramitado correctamente y que está pendiente de aprobación.
- También recibirás un correo de confirmación de esta solicitud.
- En un máximo de 72 horas (días laborables) se aprobará la solicitud y se enviará a un transportista a recoger el paquete.
- Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en el mismo método en que fue realizado el pago.
- ¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?
El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.
*Para las compras realizadas a partir del 27/11/2020 se aceptarán devoluciones hasta el 16/01/2020.
- ¿Tengo que pagar por mi devolución a domicilio?
Las devoluciones en www.casasclub.com no tienen ningún coste.
- ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
En tienda > Te abonarán el importe en efectivo una vez aceptada la devolución. Aunque si lo prefieres puedes pedir un abono en cuenta, los plazos de devolución en este caso serán los mismos que en una devolución a domicilio.
A domicilio > Una vez recibido el/los artículo/s a devolver y aprobada la devolución, recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.
- ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución si es un abono en cuenta?
Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en mismo método de pago en que fue abonado.
Si pasan más de 10 días desde que entregaste el producto a transportista y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.
- ¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?
Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com, solucionaremos tu problema lo más rápido posible.
*www.casasclub.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo especificado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Cambios
Se pueden cambiar los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente tiquet/factura y su embalaje original.
*CASAS se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.
- ¿Cómo puedo cambiar mis articulos?
En tienda: Los articulos comprados en www.casasclub.com se pueden cambiar en cualquiera de nuestras tiendas CASAS, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y manteniendo el mismo precio que tenían en el momento de la compra.
A domicilio: Si quieres cambiar un artículo desde un domicilio, deberás solicitar una devolución dentro de tu cuenta cliente y realizar una nueva compra online.
- ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?
El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.
