Envíos y devoluciones de pedidos online en CASAS

1. Envíos

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

1. Puedes usar el servicio Click & Collect para enviar tu pedido a cualquier tienda CASAS, UCASAS y CASAS OUTLET. Deberás informar correctamente de tu número de móvil. 

2. Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. Nunca a un apartado de Correos).

Se puede recibir un pedido en España Peninsular, Baleares y Portugal.

No se realizan envíos a Islas Canarias, Gibraltar ni Ceuta y Melilla.

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega pueden variar según el envío, pero el máximo son 7 días laborables.

** En condiciones especiales, como son épocas de rebajas y promociones, los plazos de envío se pueden alargar.

*Los envíos a las Islas Baleares tienen plazos de entrega más largos.

*Los sábados, domingos, festivos nacionales y festivos locales no son considerados como días laborables.

  • ¿Las condiciones de envío se mantienen siempre?**

En época de rebajas, para productos outlet y para pedidos con más de un producto incluido, los plazos de entrega se pueden alargar por cuestiones logísticas.

  • ¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Para envíos a tienda el envío es gratuito.

Para los envíos a domicilio en España peninsular y Portugal peninsular:

> Pedidos inferiores a 60 euros - 3.95 euros de gastos de envío.

> Pedidos superiores a 60 euros - envíos gratuitos.

Para los envíos a:

  • Islas Baleares – 9 euros
  • ¿Cuál es el procedimiento de la entrega en un domicilio?

Si has escogido entrega a domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya salir de nuestros almacenes) con el número de seguimiento (con link a la página Web de la empresa de mensajería).

  • ¿Se puede seguir el estado de mi pedido?

Recibirás un email en cuanto el pedido esté preparado para envío. En ese mismo correo encontrarás el numero de envío y con él, podrás acceder a la Web del transportista para ver el estado del envío.

  • ¿Cuál es el procedimiento de entrega en tienda?

En el caso de haber escogido la entrega en tienda, recibirás un SMS por cada producto que haya incluído en tu pedido.

Deberás informar correctamente de tu número de móvil en el momento de realización del pedido.

Cuando hayas recibido tantos mensajes como productos adquirido, podrás pasar a recoger tu pedido.

Será necesario presentar el numero de confirmación de la compra para recoger el pedido – ya sea impreso o mostrándolo en cualquier dispositivo móvil.

2. Devoluciones

 Se pueden devolver los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente tiquet/factura y su embalaje original.

*CASAS se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.

  • ¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo comprado online?

 Devolución en tiendas CASAS:

Es la forma más sencilla de devolver un artículo comprado online. Tan solo deberás presentar en la tienda el correo de confirmación de compra para realizar esta gestión, ya sea impreso o en cualquier dispositivo móvil y entregar el producto a devolver.

*Los pedidos pagados en cualquier método de SEQURA se han de retornar siempre realizando una devolución a domicilio, en caso contrario, el pago se realizará de manera retrasada independientemente del abono.

Devolución a domicilio:

      1. Accede a tu cuenta cliente.
      2. Ve la sección DEVOLUCIONES.
      3. Clica en el botón PEDIR UNA DEVOLUCIÓN.
      4. Selecciona en el desplegable el pedido del que quieres solicitar una devolución.
      5. Se cargarán los productos incluidos en el pedido.
      6. Selecciona qué producto/s deseas devolver.
      7. En los campos siguientes, indica si el paquete está abierto y que es una devolución.
      8. Si deseas añadir información adicional, puedes hacerlo en el espacio habilitado para ello (recuerda que no realizamos cambios directos, si deseas realizar un cambio, debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra).
      9. Una vez todo especificado, clica en ENVIAR PETICIÓN.
      10. Aparecerá un mensaje indicando que la devolución se ha tramitado correctamente y que está pendiente de aprobación.
      11. También recibirás un correo de confirmación de esta solicitud.
      12. En un máximo de 72 horas (días laborables) se aprobará la solicitud y se enviará a un transportista a recoger el paquete.
      13. Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en el mismo método en que fue realizado el pago.
  • ¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?

El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

  • ¿Tengo que pagar por mi devolución a domicilio?

Las devoluciones en www.casasclub.com no tienen ningún coste.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

En tienda > Te abonarán el importe según el método de pago. Los pagos con tarjeta se retornarán en la misma tarjeta, siempre que se presente DNI del titular del pedido y la tarjeta la misma con la que se realizó el pago. Los pedidos efectuados con PAYPAL o SEQURA se devolverán desde Central y pueden tener algún día de retraso.

A domicilio > Una vez recibido el/los artículo/s a devolver y aprobada la devolución, recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución si es un abono en cuenta?

Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en mismo método de pago en que fue abonado.

Si pasan más de 10 días desde que entregaste el producto a transportista y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com, solucionaremos tu problema lo más rápido posible.


*www.casasclub.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo especificado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

3. Cambios

 Se pueden cambiar los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente tiquet/factura y su embalaje original.

*CASAS se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.

  • ¿Cómo puedo cambiar mis articulos?

En tienda: Los articulos comprados en www.casasclub.com se pueden cambiar en cualquiera de nuestras tiendas CASAS, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y manteniendo el mismo precio que tenían en el momento de la compra.

A domicilio: Si quieres cambiar un artículo desde un domicilio, deberás solicitar una devolución dentro de tu cuenta cliente y realizar una nueva compra online.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

 

Ver toda la Guía de Compra