Guía de compra

 

CONDICIONES ESPECIALES DURENTE ESTADO COVID-19

Tu cuenta CASASCLUB

¿Cómo puedo comprar? - proceso de compra

Pagos

Envíos

Devoluciones

Cambios

Cuestiones generales

  • ¿En qué países se puede comprar online?

Las compras en la tienda online de CASAS se pueden realizar en España, Andorra, Gibraltar y Portugal peninsular. 

  • ¿En cuántos idiomas puedo navegar?

Los idiomas de navegación son: catalán y castellano.

  • ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual son los mismos?

Normalmente sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en nuestra página web y los marcados en las etiquetas de los zapatos que recibes, el precio será el de las etiquetas siempre que estas se refieran al modelo / talla / color correctos.

*Recuerda que los precios de los zapatos infantiles, pueden variar según la numeración.

*El periodo y los precios de rebajas y demás promociones pueden coincidir, o no, en nuestra tienda online y tiendas físicas

*casasclub.com se reserva el derecho de hacer promociones exclusivas en la tienda online.

  • ¿Reponen los artículos agotados?

Si un artículo está agotado en principio no tendremos posibilidad de reponerlo en la página web.

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos hechos con materiales totalmente naturales y con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia de acabados. Aunque las fotos se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos expuestos, podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima, los procesos de fabricación artesanales etc puedan influir en el resultado final del producto.

  • ¿Es posible recibir información en mi email con las últimas novedades y ofertas del grupo CASAS?

Sí. En el pie de todas las páginas de la web encontrarás una caja en la que puedes inscribir tu correo a nuestra "Newsletter", una vez realizado recibirás información sobre las últimas novedades y acontecimientos de CASAS.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newletter de CASAS?

Claro. Puedes responder a estas comunicaciones con un correo a unsubscribe@casasclub.com o ir al apartado "Newsletter" de tu cuenta, desmarcar la opción "suscripción general" y guardar los cambios.

Encontrarás toda la información en el link: Política de Protección de Datos

  • ¿Dispone casasclub.com de un servicio de Atención al Cliente?

Si, nos puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com

  • ¿Qué información puedo consultar?

Podrás resolver dudas sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones y demás incidencias referentes a www.casasclub.com.

Tu cuenta CASASCLUB 

  • ¿Qué es tu cuenta CASASCLUB?

Tu cuenta en casasclub.com nos permite tener la información necesaria para poder gestionar adecuadamente tu pedido. Puedes modificar todos tus datos desde tu cuenta.

Accede a tu cuenta para:

  • Consultar y modificar tus datos - apartado cuenta
  • Consultar y modificar tus direcciones de entrega - apartado agenda
  • Modificar tu contraseña
  • Suscribirte a la newsletter
  • Consultar tus pedidos realizados
  • Gestionar tus preferidos - podrás almacenar tus artículos preferidos mediante el icono corazón que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.  
  • Demandar devolucions - puedes gestionar tus devoluciones desde este apartado de tu cuenta
  • ¿Cómo abrir una cuenta en CASASCLUB?

Para abrir una cuenta clica el avatar que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla: Después clica en el botón CREAR UNA CUENTA. Inscribe tus datos en el registro para darte de alta y envía, accederás directamente a tu cuenta.

  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla. Allí encontrarás un link ¿Olvidaste la contrasenya? Sigue los pasos para recuperarla.

¿Cómo puedo comprar? – proceso de compra

  • ¿Necesito registrarme para comprar?

Si, debes registrarte y crear una cuenta.

  • ¿Como encuentro un artículo determinado?

Los productos se clasifican en 5 categorías: MUJER, HOMBRE, KIDS, MARCAS y OUTLET. Cada categoría tiene sus propias subcategorías para facilitar la navegación y la búsqueda de artículos.

Puedes acceder a las subcategorías que te interesen usando el menú superior para ver todos los productos que la forman.

  • ¿Como se añade un artículo a la cesta?

Una vez elegido el artículo, su color y la talla debes pulsar el botón “Añadir al carro” para que el artículo entre a formar parte del pedido.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

Si, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no desees. Una vez hayas tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún articulo.

  • ¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?

Una vez dentro de tu carro de la compra deberás clicar el botón "PAGAR", accederás a la Confirmación del Pedido.

Una vez allí rellena los campos necesarios y clica "Pagar pedido"

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido.

Recuerda comprobar también tu bandeja de spam o correo no deseado por si se han derivado allí nuestras comunicaciones.

Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

No. Una vez tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo.

  • ¿Puedo saber el histórico de mis pedidos?

Dentro de tu cuenta encontrarás el apartado PEDIDOS, allí puedes consultarlos.

  • ¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo defectuoso?

CASAS sólo vende artículos en perfecto estado, pero si excepcionalmente recibes un artículo con alguna tara o defecto de producción ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com

  • ¿Que hago si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no hayas pedido, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com

  • ¿Puedo cambiar mis articulos?

En tienda > Los articulos comprados en casasclub.com se pueden cambiar en cualquiera de nuestras tiendas CASAS, UCASAS, CASAS Kids y CASAS Internacional, siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y manteniendo el mismo precio que tenían en el momento de la compra.

A domicilio > Si quieres cambiar un artículo desde un domicilio, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra online.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

Pagos

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta bancaria o con tu cuenta Paypal.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Web CASAS?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Por el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que lo ha emitido para que el comprador autorice la compra.

Cuando el banco confirme la identidad, se efectuará el cargo a la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

  • ¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no se ha excedido la fecha de validez.
  • Puede ser que se haya llegado al límite de crédito de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede ser que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Consulta tu entidad bancaria ante cualquier duda producida dentro de la pasarela de pago o relacionada con tu targeta como medio de pago si ninguna de estas razones es la causa de la denegación de tu pago.

  • ¿Puedo pedir Tax Free?

No, no es posible obtener Tax Free en las compras realizadas en www.casasclub.com.

Envíos - Detenidos hasta nuevo aviso

  • ¿Donde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. Nunca a un apartado de Correos).

De manera temporal el servicio de entrega en tiendas CASAS está deshabilitado.

Se puede recibir un pedido en España Peninsular, Baleares y Portugal.

No se realizan envíos a islas Canarias ni Ceuta y Melilla.

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega pueden variar según el envío.

Envíos a domicilio > Entre 24 y 48 horas

** En condiciones especiales, como son épocas de rebajas y promociones, los plazos de envío se pueden alargar hasta 7 días.

*Los envíos a las Islas Baleares tienen plazos de entrega más largos.

*Los sábados, domingos, festivos nacionales y festivos locales no son considerados como días laborables.

*Festivos 2020 que pueden afectar a los plazos de entrega: 1 enero (Año Nuevo), 6 enero (Epifania del Señor), 9 abril (fiesta local), 10 abril (Viernes Santo), 13 abril (Lunes de Pascua), 1 mayo (Fiesta del Trabajo), 24 de junio (San Juan), 6 julio (fiesta local), 15 agosto (Asunción de la Virgen), 11 setiembre (Diada Nacional de Catalunya), 12 octubre (Día de la Hispanidad), 8 diciembre (Día de la Inmaculada Concepción), 25 diciembre (Navidad) 26 diciembre (Sant Esteve).

  • ¿Las condiciones de envío se mantienen siempre?**

En época de rebajas, para productos outlet y para pedidos con más de un producto incluido, los plazos de entrega se pueden alargar por cuestiones logísticas.

  • ¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Para envíos a tienda el envío es gratuito > Opción temporalmente deshabilitada

Para los envíos a domicilio en España peninsular, Andorra, Gibraltar y Portugal peninsular:

> Pedidos inferiores a 60 euros - 3.95 euros de gastos de envío.

> Pedidos superiores a 60 euros - envíos gratuitos.

Para los envíos a:

  • Islas Baleares – 9 euros
  • ¿Cuál es el procedimiento de la entrega en un domicilio?

Si has escogido entrega a domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya salir de nuestros almacenes), otro con el número de seguimiento (con link a la página Web de la empresa de mensajería).

Recibirás un SMS de la empresa de transporte informando de la entrega, que intentarán hacer en la fecha indicada en el mensaje, si no fuera posible el transportista deja un aviso (siempre y cuando el acceso sea factible) con los datos de la oficina dónde podrá recoger el envío o bien se pondrán en contacto contigo mediante el numero de teléfono que dejaste al hacer el pedido.

  • ¿Cuál es el procedimiento de entrega en tienda? > Opción temporalmente deshabilitada

En el caso de haber escogido la entrega en tienda, te comunicaremos la llegada de la mercancía a través de una llamada telefónica.

Será necesario presentar la factura para recoger el pedido – la puedes entregar impresa o mostrarla en cualquier dispositivo móvil.

  • ¿Se puede seguir el estado de mi pedido?

En el apartado de PEDIDOS de Tu cuenta puedes ver el estado de sus pedidos y dispones de un link para saber la ubicación exacta de los mismos una vez los gestiona la empresa de transporte.

También recibirás un email con un link para el seguimiento del paquete en cuanto el pedido esté preparado para envío.

Devoluciones - Detenidas hasta nuevo aviso

Se pueden devolver los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente tiquet/factura y su embalaje original.

*CASAS se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.

  • ¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo comprado online?

En tiendas > La forma más sencilla de devolver un artículo comprado online es hacerlo en una de nuestras tiendas CASAS, UCASAS, CASAS Kids y CASAS Internacional. Deberás presentar la factura para realizar esta gestión, ya sea impresa o en cualquier dispositivo móbil. Un producto de la sección OUTLET sólo se podrá devolver en tiendas CASAS OUTLET.

A domicilio > También puedes solicitar una devolución a domicilio desde tu cuenta cliente online, si no tienes una cuenta abierta en www.casasclub.com ponte en contacto con nostros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com.

Después de verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger el paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Una vez recibida y aprobada la devolución, recibirás el importe del zapato con un reembolso realizado en el mismo método en que fue realizado el pago.

Envíanos un correo electrónico a shop.online@casasclub.com y te enviaremos las indicaciones en cuanto nos sea posible.

  • ¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?

El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

AMPLIAMOS EL PLAZO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIOS TANTO EN NUESTRAS TIENDAS FÍSICAS COMO ONLINE.

Todos los pedidos realizados a partir del día 10 de marzo de 2020 tendrán 30 días extra para cambios y devoluciones hasta nuevo aviso.

Seguiremos informando de la situación y nos adaptaremos a los cambios que todos estamos sufriendo.

  • ¿Tengo que pagar por mi devolución a domicilio?

Las devoluciones en www.casasclub.com no tienen ningún coste.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

En tienda > Te abonarán el importe en efectivo una vez aceptada la devolución. Aunque si lo prefieres puedes pedir un abono en cuenta, los terminios de devolución en este caso serán los mismos que en una devolución a domicilio. Un producto de la sección OUTLET sólo se podrá devolver en tiendas CASAS OUTLET.

A domicilio > Una vez recibido el/los artículo/s a devolver y aprobada la devolución, recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.

  • ¿Cuando recibiré el importe de mi devolución si es un abono en cuenta?

Después de recibir y aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas correspondientes) se procederá directamente al abono en cuenta.

Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria que puede tardar hasta unos 3 días laborables desde la emisión del abono en hacerlo efectivo en cuenta.

  • ¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com, solucionaremos tu problema lo más rápido posible.


*www.casasclub.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo especificado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Cambios - Detenidos hasta nuevo aviso

Se pueden cambiar en tiendas físicas del grupo CASAS los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente factura y su embalaje original.

*CASAS se reserva el derecho de no aceptar cambios que no cumplan las premisas expuestas.

  • ¿Cómo puedo cambiar mis artículos?

En tienda > Los artículos comprados a www.casasclub.com se pueden cambiar por otra talla, color o modelo en cualquiera de nuestras tiendas CASAS, UCASAS, CASAS Kids y CASAS Internacional, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Es imprescindible la presentación de la factura, ya sea impresa o en cualquier dispositivo móvil. Un producto de la sección OUTLET sólo se podrá cambiar en tiendas CASAS OUTLET.

A domicilio > Si quieres cambiar un artículo desde tu domicilio, deberás solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio?

El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo deconfirmación de compra.

 

CONDICIONES ESPECIALES DURANTE ESTADO COVID-19

Estamos viviendo unos momentos de alarma e incertidumbre a escala mundial, que nunca habríamos podido imaginar. Ahora es el momento de caminar todos juntos en una sola dirección y actuar de manera responsable y solidaria.

En CASAS hemos decidido colaborar con la campaña de crowdfounding #YoMeCorono, liderada por el equipo de médicos e investigadores de la Fundación Lucha contra el Sida, IrsiCaixa y el Hospital Trias y Pujol que tiene el objetivo de luchar contra la pandemia tanto a corto, como largo plazo (www.yomecorono.com).

Por eso, donaremos el 15% del PVP de cada compra a esta iniciativa1. Así, juntos, podremos ayudar a frenar la pandemia.

Además, aplicamos un 10% de descuento en todos los productos de nuestro catálogo2 

También queremos dar la máxima seguridad a todas las personas posibles: a nuestros trabajadores, a nuestros asociados logísticos y a vosotros, nuestros clientes.

Por lo tanto, detenemos todos los envíos y devoluciones de pedidos online3. De este modo reducimos al máximo posible la cadena de contagio. Todos los pedidos se prepararán con las máximas medidas de seguridad e higiénicas establecidas y una vez todo vuelva a la normalidad, haremos los envíos en el menor tiempo posible.

Si todos aportamos nuestro granito de arena, saldremos adelante lo antes posible.

¡Gracias por estar siempre nuestro lado!

  

1 La donación empieza el 26 de marzo de 2020 y acaba el 15 de abril de 2020. El importe de esta donación y su destino estará certificado por una entidad independiente.

2 El descuento empieza el 26 de marzo de 2020 y será válido hasta el 15 de abril de 2020. Este descuento se aplica directamente a la cesta de compra, antes de hacer proceder con el pago.

3 Las devoluciones de producto también quedan sujetas bajo esta premisa. No se realizarán ni envíos ni devoluciones hasta que la situación se normalice. Se informará debidamente. Los plazos para cambios y devoluciones de productos adquiridos durante este periodo no se verán afectados por la normativa habitual, de momento, se alarga el plazo de cambios y devoluciones a 60 días.