Guía de compra online CASAS

 

Tu cuenta CASASCLUB

¿Cómo puedo comprar? - proceso de compra

Pagos

Envíos

Devoluciones

Cambios

Cuestiones generales

  • ¿En qué países se puede comprar online?

Las compras en la tienda online de CASAS se pueden realizar en España y Portugal peninsular. 

  • ¿En cuántos idiomas puedo navegar?

Los idiomas de navegación son: catalán y castellano.

  • ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual son los mismos?

Normalmente sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en nuestra página web y los marcados en las etiquetas de los zapatos que recibes, el precio será el de las etiquetas siempre que estas se refieran al modelo / talla / color correctos.

*Recuerda que los precios de los zapatos infantiles, pueden variar según la numeración.

*El periodo y los precios de rebajas y demás promociones pueden coincidir, o no, en nuestra tienda online y tiendas físicas

*casasclub.com se reserva el derecho de hacer promociones exclusivas en la tienda online.

  • ¿Reponen los artículos agotados?

Si un artículo está agotado en principio no tendremos posibilidad de reponerlo en la página web.

  • ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos hechos con materiales totalmente naturales y con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia de acabados. Aunque las fotos se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos expuestos, podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima, los procesos de fabricación artesanales etc puedan influir en el resultado final del producto.

  • ¿Es posible recibir información en mi email con las últimas novedades y ofertas del grupo CASAS?

Sí. En el pie de todas las páginas de la web encontrarás una caja en la que puedes inscribir tu correo a nuestra "Newsletter", una vez realizado recibirás información sobre las últimas novedades y acontecimientos de CASAS.

  • ¿Puedo darme de baja de la Newletter de CASAS?

Claro. Puedes responder a estas comunicaciones con un correo a unsubscribe@casasclub.com o ir al apartado "Newsletter" de tu cuenta, desmarcar la opción "suscripción general" y guardar los cambios.

Encontrarás toda la información en el link: Política de Protección de Datos

  • ¿Dispone casasclub.com de un servicio de Atención al Cliente?

Si, nos puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com

  • ¿Qué información puedo consultar?

Podrás resolver dudas sobre productos, pedidos, pagos, devoluciones y demás incidencias referentes a www.casasclub.com.

Tu cuenta CASASCLUB 

  • ¿Qué es tu cuenta CASASCLUB?

Tu cuenta en casasclub.com nos permite tener la información necesaria para poder gestionar adecuadamente tu pedido. Puedes modificar todos tus datos desde tu cuenta.

Accede a tu cuenta para:

  • Consultar y modificar tus datos - apartado cuenta
  • Consultar y modificar tus direcciones de entrega - apartado agenda
  • Modificar tu contraseña
  • Suscribirte a la newsletter
  • Consultar tus pedidos realizados
  • Gestionar tus preferidos - podrás almacenar tus artículos preferidos mediante el icono corazón que aparece en la parte superior derecha de la pantalla.  
  • Demandar devolucions - puedes gestionar tus devoluciones desde este apartado de tu cuenta
  • ¿Cómo abrir una cuenta en CASASCLUB?

Para abrir una cuenta clica el avatar que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla: Después clica en el botón CREAR UNA CUENTA. Inscribe tus datos en el registro para darte de alta y envía, accederás directamente a tu cuenta.

  • ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla accediendo a tu cuenta en la parte superior derecha de la pantalla. Allí encontrarás un link ¿Olvidaste la contraseña? Sigue los pasos para recuperarla.

¿Cómo puedo comprar? – proceso de compra

  • ¿Necesito registrarme para comprar?

Si, debes registrarte y crear una cuenta.

  • ¿Cómo encuentro un artículo determinado?

Los productos se clasifican en 5 categorías: MUJER, HOMBRE, KIDS, MARCAS y OUTLET. Cada categoría tiene sus propias subcategorías para facilitar la navegación y la búsqueda de artículos.

Puedes acceder a las subcategorías que te interesen usando el menú superior para ver todos los productos que la forman.

  • ¿Cómo se añade un artículo a la cesta?

Una vez elegido el artículo, su color y la talla debes pulsar el botón “Añadir al carro” para que el artículo entre a formar parte del pedido.

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

Si, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no desees. Una vez hayas tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún articulo.

  • ¿Qué pasos tengo que seguir para hacer un pedido?

Una vez dentro de tu carro de la compra deberás clicar el botón "PAGAR", accederás a la Confirmación del Pedido.

Una vez allí rellena los campos necesarios y clica "Pagar pedido"

  • ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación de tu pedido.

Recuerda comprobar también tu bandeja de spam o correo no deseado por si se han derivado allí nuestras comunicaciones.

Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com

  • ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

No. Una vez tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo.

  • ¿Puedo cancelar un pedido en curso ?

No. Una vez tramitado y pagado el pedido no se podrá cancelar hasta que sea entregado. Una vez recibido se podrá proceder a una devolución.

  • ¿Puedo saber el histórico de mis pedidos?

Dentro de tu cuenta encontrarás el apartado PEDIDOS, allí puedes consultarlos.

  • ¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo defectuoso?

CASAS sólo vende artículos en perfecto estado, pero si excepcionalmente recibes un artículo con alguna tara o defecto de producción ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com

  • ¿Qué hago si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no hayas pedido, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com

  • ¿Puedo cambiar mis articulos?

En tienda > Los articulos comprados en casasclub.com se pueden cambiar en cualquiera de nuestras tiendas siempre que no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dispongamos de stock en la tienda y manteniendo el mismo precio que tenían en el momento de la compra.

A domicilio > Si quieres cambiar un artículo desde un domicilio, deberás solicitar una devolución y realizar una nueva compra online.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar el cambio?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

Pagos

  • ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta bancaria o con tu cuenta Paypal.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Web CASAS?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Por el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro).

Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que lo ha emitido para que el comprador autorice la compra.

Cuando el banco confirme la identidad, se efectuará el cargo a la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

  • Normativa PSD2 - Doble verificación de seguridad.

Desde enero de 2021 ha entrado en vigor una normativa que exige que las compras online con tarjeta se sometan a una doble verificación.

Cada entidad bancaria ha propuesto su método pero el más utilizado será mediante notificaciones en tu teléfono móvil. Tan solo tendrás que seguir las instrucciones de tu banco para poder efectuar tu compra.

  • ¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no se ha excedido la fecha de validez.
  • Puede ser que se haya llegado al límite de crédito de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede ser que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

Consulta tu entidad bancaria ante cualquier duda producida dentro de la pasarela de pago o relacionada con tu targeta como medio de pago si ninguna de estas razones es la causa de la denegación de tu pago.

  • Información sobre SEQURA como método de pago.

Paga tus compras después de recibirlas o si lo prefieres en 3 plazos.

1. Compra ahora, paga después (hasta 7 días después del envío)

Recibe tu pedido y compruébalo tranquilamente antes de pagar. Cuando tu pedido salga de la tienda te avisaremos y tendrás 7 días para comprobar y pagar, sin gastos adicionales.

Así de fácil, rápido y seguro es comprar con "Paga Después" de SeQura:

    1. Selecciona "Paga Después" como forma de pago al finalizar tu compra.
    2. Introduce tu datos (DNI y móvil). Sin introducir datos de pago y sin coste añadido.
    3. ¡A disfrutar de tu compra! Comprueba tu pedido y págalo hasta 7 días después del envío. SeQura te avisará por email de la fecha y modo de pago.

Si tienes dudas resuelvelas AQUÍ

2. Divide en 3 tu pago, desde 2.95€

Divide el pago de tu pedido en 3 pagos iguales, sin intereses, solo con un coste de estudio del 2.95% del pedido que pagas en el momento de la compra (coste mínimo 2.95€). El resto de pagos no tiene ningún coste asociado. Un pago al mes. Al instante y sin papeleo.

Por ejemplo, si eliges pagar un pedido de 100€ en 3 meses, pagarías 33.33€ en el momento de la compra (+coste de apertura de 2.95€) y otros 33.33€ los dos meses siguientes. El cobro mensual es automático en tu tarjeta. Siempre el mismo día del mes que hiciste la compra. Si ese día no es el mejor para ti, podrás cambiarlo sin coste extra alguno.

Así de fácil y rápido es dividir en 3 tu pago con SeQura:

    1. Selecciona "Divide en 3" de SeQura como forma de pago al finalizar tu compra.
    2. Introduce tus datos (DNI y móvil) y abona el primer pago (1/3 del pedido + coste de apertura)
    3. ¡A disfrutar de tu compra! El resto de pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas resuelvelas AQUÍ

  • Pago con Bizum.

Paga de forma rápida y segura tus compras en CASAS con Bizum. Solo necesitas tu teléfono móvil. Selecciona la opción "Pagar con Bizum" en el momento de finalizar tu compra, escribe tu número de teléfono y finaliza la compra en la app de tu banco o introduciendo tu clave Bizum.

  • ¿Puedo pedir Tax Free?

No, no es posible obtener Tax Free en las compras realizadas en www.casasclub.com.

Envíos

  • ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

1. Puedes usar el servicio Click & Collect para enviar tu pedido a cualquier tienda CASAS, UCASAS y CASAS OUTLET. Deberás informar correctamente de tu número de móvil.

2. Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. Nunca a un apartado de Correos).

Se puede recibir un pedido en España Peninsular, Baleares y Portugal.

No se realizan envíos a Islas Canarias, Gibraltar ni Ceuta y Melilla.

  • ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega pueden variar según el envío, lo habitual son 4 días laborables.

* En condiciones especiales, como son épocas de rebajas y promociones, los plazos de envío se pueden alargar.

**Los envíos a las Islas Baleares tienen plazos de entrega más largos.

***Los sábados, domingos, festivos nacionales y festivos locales no son considerados como días laborables.

****Festivos 2021 que pueden afectar a los plazos de entrega: 1 de enero (Fin de Año), 6 de enero (Reyes), 2 abril (Viernes Santo), 5 abril (Lunes de Pascua) 1 mayo (Fiesta del trabajo), 24 de junio (Sant Joan), 11 setiembre (Diada Nacional de Catalunya), 12 octubre (fiesta nacional), 1 noviembre (Todos los Santos), 6 diciembre (Dia de la Constitución), 8 diciembre (Inmaculada), 25 diciembre (Navidad).

  • ¿Las condiciones de envío se mantienen siempre?**

En época de rebajas, para productos outlet y para pedidos con más de un producto incluido, los plazos de entrega se pueden alargar por cuestiones logísticas.

  • ¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Para envíos a tienda el envío es gratuito.

Para los envíos a domicilio en España peninsular y Portugal peninsular:

> Pedidos inferiores a 60 euros - 3.95 euros de gastos de envío.

> Pedidos superiores a 60 euros - envíos gratuitos.

Para los envíos a:

  • Islas Baleares – 9 euros
  • ¿Cuál es el procedimiento de la entrega en un domicilio?

Si has escogido entrega a domicilio, te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya salir de nuestros almacenes) con el número de seguimiento (con link a la página Web de la empresa de mensajería).

  • ¿Se puede seguir el estado de mi pedido?

Recibirás un email en cuanto el pedido esté preparado para envío. En ese mismo correo encontrarás el numero de envío y con él, podrás acceder a la Web del transportista para ver el estado del envío.

  • ¿Cuál es el procedimiento de entrega en tienda?

En el caso de haber escogido la entrega en tienda, recibirás un SMS por cada producto que haya incluído en tu pedido.

Deberás informar correctamente de tu número de móvil en el momento de realización del pedido.

Cuando hayas recibido tantos mensajes como productos adquirido, podrás pasar a recoger tu pedido.

Será necesario presentar el numero de confirmación de la compra para recoger el pedido – ya sea impreso o mostrándolo en cualquier dispositivo móvil.

 

Devoluciones

Se pueden devolver los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado y en su embalaje original.

*CASAS se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.

  • ¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo comprado online?

 Devolución en tiendas CASAS:

Es la forma más sencilla de devolver un artículo comprado online. Tan solo deberás presentar en la tienda el correo de confirmación de compra para realizar esta gestión, ya sea impreso o en cualquier dispositivo móvil y entregar el producto a devolver.

*Los pedidos pagados en cualquier método de SEQURA se han de retornar siempre realizando una devolución a domicilio, en caso contrario, el pago se realizará de manera retrasada independientemente del abono.

Devolución a domicilio:

      1. Accede a tu cuenta cliente
      2. Ve la sección DEVOLUCIONES
      3. Clica en el botón PEDIR UNA DEVOLUCIÓN
      4. Selecciona en el desplegable el pedido del que quieres solicitar una devolución
      5. Se cargarán los productos incluidos en el pedido
      6. Selecciona qué producto/s deseas devolver
      7. En los campos siguientes, indica si el paquete está abierto y que es una devolución.
      8. Si deseas añadir información adicional, puedes hacerlo en el espacio habilitado para ello (recuerda que no realizamos cambios directos, si deseas realizar un cambio, debes solicitar una devolución y realizar una nueva compra)
      9. Una vez todo especificado, clica en ENVIAR PETICIÓN
      10. Aparecerá un mensaje indicando que la devolución se ha tramitado correctamente y que está pendiente de aprobación.
      11. También recibirás un correo de confirmación de esta solicitud.
      12. En un máximo de 72 horas (días laborables) se aprobará la solicitud y se enviará a un transportista a recoger el paquete.
      13. Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en el mismo método en que fue realizado el pago.
  • ¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?

El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

  • ¿Tengo que pagar por mi devolución a domicilio?

Las devoluciones en www.casasclub.com no tienen ningún coste.

  • ¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

En tienda > Te abonarán el importe según el método de pago. Los pagos con tarjeta se retornarán en la misma tarjeta, siempre que se presente DNI del titular del pedido y la tarjeta la misma con la que se realizó el pago. Los pedidos efectuados con PAYPAL o SEQURA se devolverán desde Central y pueden tener algún día de retraso.

A domicilio > Una vez recibido el/los artículo/s a devolver y aprobada la devolución, recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.

  • ¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución si es un abono en cuenta?

Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe en mismo método de pago en que fue abonado.

Si pasan más de 10 días desde que entregaste el producto a transportista y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros.

  • ¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto o enviando un correo a shop.online@casasclub.com, solucionaremos tu problema lo más rápido posible.


*www.casasclub.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo especificado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Cambios

Se pueden cambiar en tiendas físicas del grupo CASAS los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, con su correspondiente factura y su embalaje original.

*CASAS se reserva el derecho de no aceptar cambios que no cumplan las premisas expuestas.

  • ¿Cómo puedo cambiar mis artículos?

En tienda > Los artículos comprados a www.casasclub.com se pueden cambiar por otra talla, color o modelo en cualquiera de nuestras tiendas CASAS, UCASAS, CASAS Kids y CASAS Internacional, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Es imprescindible la presentación del número de pedido, ya sea con el correo de confirmación de compra o mostrándolo en cualquier dispositivo móvil.

A domicilio > Si quieres cambiar un artículo desde tu domicilio, deberás solicitar una devolución dentro de tu cuenta cliente y hacer una nueva compra online.

  • ¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio?

El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.