Envíos
• ¿Dónde puedo recibir mi pedido?
1. Puedes usar el servicio Click & Collect para enviar tu pedido a cualquier tienda CASAS, U-CASAS y CASAS OUTLET.
2. Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio,
trabajo, etc. Nunca en un apartado de correos). Se puede recibir un
pedido en España Peninsular, Baleares, Portugal peninsular, Francia,
Alemania e Italia. No se realizan envíos a Islas Canarias,
Gibraltar, Ceuta y Melilla ni las Azores.
• ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.
• ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega pueden variar según el envío, lo habitual son 2 días laborables - 48h. En el resto de opciones los plazos de entrega varían.
*En
condiciones especiales, como son épocas de rebajas y promociones,
campañas como Black Friday... los plazos de envío se pueden alargar.
**Los envíos a las Islas Baleares tienen plazos de entrega más largos.
***Los sábados, domingos, festivos nacionales y festivos locales no son considerados como días laborables.
****Festivos 2026 que pueden afectar a los plazos de entrega: 1 enero, 6 enero, 3 abril, 6 abril, 1 mayo, 24 junio, 15 agosto, 11 septiembre, 12 octubre, 8 diciembre, 25 diciembre. Y el resto de los festivos autonómicos y locales que puedan afectar a las direcciones de envío.
• ¿Las condiciones de envío se mantienen siempre?
En
época de rebajas y promociones (como Black Friday) y para pedidos con
más de un producto incluido, los plazos de entrega se pueden alargar por
cuestiones logísticas.
• ¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?
Para envíos a tienda el envío es gratuito.
Para los envíos a domicilio en España y Portugal peninsulares:
> Pedidos inferiores a 59 euros - 3.95 euros de gastos de envío.
> Pedidos superiores a 59 euros - envíos gratuitos.
> Para los envíos a Islas Baleares – 9 euros
> Para los envíos a Francia, Alemania e Italia - 9.85 euros
*Los
envíos a países fuera de la Unión Europea están sujetos a derechos de
aduana e impuestos, pero depende de la aduana de su país. CASAS no se
hace responsable de los costes generados por el despacho de aduanas e
impuestos propios.
• ¿Cuál es el procedimiento de entrega en un domicilio?
Si has escogido entrega a domicilio, recibirás un correo con un enlace de seguimiento donde encontrarás toda la información disponible sobre el paquete.
• ¿Se puede seguir el estado de mi pedido?
Una
vez entregado a transportista, recibirás un correo con un enlace de
seguimiento donde encontrarás toda la información disponible sobre el
paquete.
• ¿Cuál es el procedimiento de entrega en tienda – Click & Collect?
En
el caso de haber escogido la entrega en tienda, recibirás un email en
el momento en que puedas pasar a recoger la totalidad del pedido. Será
necesario exhibir un documento identificativo y presentar el código de barras de la compra para recoger el
pedido – ya sea impreso o mostrándolo en cualquier dispositivo móvil.
Este código lo tendrás en el PDF adjunto del correo que confirmación del
pedido.
Si no puedes recoger personalmente tu pedido, podrás autorizar a otra persona para que lo haga en tu nombre.
Para garantizar una entrega segura, la persona autorizada deberá presentar:
- El código o justificante de recogida del pedido.
- Un documento oficial de identidad vigente para verificar su identidad (sin necesidad de entregar copia).
- Una autorización, debidamente cumplimentada y firmada por el titular del pedido. Descárgala clicando AQUI
Con el fin de proteger los datos personales de nuestros clientes, no solicitamos ni conservamos copias de documentos de identidad, salvo que exista una obligación legal que lo exija. La documentación de identidad se utilizará únicamente para verificar la identidad de la persona que recoge el pedido.
Se
otorgan 30 días naturales desde la recepción del email de confirmación
de recogida para pasar a recoger el pedido. Si esto no se produjera,
incluso habiendo intentado contactar contigo en una o varias ocasiones,
se procederá directamente al abono del importe y retirada del pedido.
