Guía de compra - FAQ's

•    ¿En qué países se puede comprar online? Las compras en la tienda online de CASAS se pueden realizar en España, Portugal peninsular, Francia, Alemania e Italia.

•    ¿En cuántos idiomas puedo navegar? Los idiomas de navegación son: catalán, castellano e inglés.

•    ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual son los mismos? Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en nuestra página web y los marcados en las etiquetas de los zapatos que recibes, el precio será el de las etiquetas siempre que estas se refieran al modelo / talla / colores correctos. 
*Recuerda que los precios de los zapatos infantiles pueden variar según la numeración.

•    ¿Reponen los artículos agotados? Si un artículo está agotado en principio no tendremos posibilidad de reponerlo en la página web.

•    ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto? Sí, excepto en aquellos productos hechos con materiales totalmente naturales y con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia de acabados. Aunque las fotos se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos expuestos, podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima, los procesos de fabricación artesanales etc. puedan influir en el resultado final del producto.

•    ¿Es posible recibir información en mi email con las últimas novedades y ofertas de CASAS? Sí. En el pie de la Home encontrarás un botón granate con el textos Suscribirse, clicándolo te podrás suscribir a nuestra Newsletter. Una vez realizado, recibirás información sobre las últimas novedades y acontecimientos de CASAS. También te puedes suscribir mediante el pop-up que puede aparecer mientras estas navegando.

•    ¿Puedo darme de baja de la Newletter de CASAS? Claro. Todos nuestros envíos tienen un enlace con esa opción en la parte inferior de los mismos, tan solo se ha de clicar y confirmar la desuscripción. También puedes responder a esas comunicaciones con un correo a unsubscribe@casasclub.com.

•    ¿Cuál es la Política de Privacidad en CASAS? Encontrarás toda la información en este enlace: Política de Protección de Datos.

•    ¿Dispone CASAS de un servicio de Atención al Cliente? Si, nos puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 930 262 300.

•    ¿Qué es tu cuenta CASAS? Tu cuenta nos permite tener la información necesaria para poder gestionar adecuadamente tu pedido. Puedes modificar todos tus datos desde tu cuenta.

•    ¿Cómo abrir una cuenta en CASAS? Para abrir una cuenta clica el avatar que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. Después clica en el botón Crear mi cuenta ahora. Inscribe tus datos en la pantalla de registro para darte de alta y guárdalos, accederás directamente a tu cuenta.

•    ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada? Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla clicando en el avatar en la parte superior derecha de la pantalla. Allí encontrarás el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? Sigue los pasos para recuperarla.

•    ¿Necesito registrarme y abrir una cuenta para comprar? No es necesario, pero si recomendable. Puedes registrarte creando una cuenta o puedes realizar una compra como invitado. Si no te registras no tendrás acceso a tu histórico de pedidos, no podrás optar a la cancelación express 60 minutos después de tu compra, ni al resto de ventajas que tener una cuenta ofrece.

•    ¿Cómo se añade un artículo a la cesta? Una vez elegido el artículo, el color y la talla debes pulsar el botón Comprar para que el artículo entre a formar parte del pedido.

•    ¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra? Si, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no desees. Una vez hayas tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo.

•    ¿Qué pasos tengo que seguir para confirmar un pedido? Una vez dentro de tu cesta de la compra deberás clicar el botón Pagar, accederás a la Confirmación del Pedido. Una vez allí rellena los campos necesarios y clica Pagar pedido.

•    ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra? Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. En él, encontrarás un resumen del pedido y un PDF adjunto con todos los detalles de tu compra. Recuerda comprobar también tu bandeja de spam o correo no deseado por si se han derivado allí nuestras comunicaciones. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 930 262 300.

•    ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido? No. Una vez tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo en concreto.

•    ¿Puedo cancelar un pedido en curso? Sí. Pero solo si lo has realizado con una cuenta registrada (las compras como invitado no tienen esta opción). Y tan solo en los 60 minutos inmediatamente posteriores a la compra. Dentro de tu cuenta, en la sección Pedidos, aparecerá la opción Cancelar Pedido mientras esté activa. Una vez pasados los 60 minutos reglamentarios, esta opción desaparecerá y no se podrá realizar ninguna cancelación.

•    ¿Puedo saber el histórico de mis pedidos? Sí, pero solo si tienes una cuenta, nunca si has realizado compras como invitado. Dentro de tu cuenta encontrarás el apartado Pedidos, allí puedes consultarlos.

•    ¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo defectuoso? CASAS sólo vende artículos en perfecto estado y se revisan antes de ser enviados, pero si excepcionalmente recibes un artículo con alguna tara o defecto de producción ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 930 262 300.

•    ¿Qué hago si me llega un artículo incorrecto? Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no hayas pedido, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 930 262 300.

•    ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra? Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta bancaria, tarjeta digital, Paypal, Bizum, los métodos ofrecidos por SeQura, Google Pay y Apple Pay para mobile.

•    ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Web CASAS? Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Por el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que lo ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la identidad, se efectuará el cargo a la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

•    Normativa PSD2 - Doble verificación de seguridad. Desde enero de 2021 existe una normativa que exige que las compras online con tarjeta se sometan a una doble verificación. Cada entidad bancaria ha propuesto su método, pero el más utilizado es mediante notificaciones en tu teléfono móvil. Tan solo tendrás que seguir las instrucciones de tu banco para poder efectuar tu compra.

•    ¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta de crédito? Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

•    Información sobre SEQURA como método de pago. Paga tus compras después de recibirlas o si lo prefieres en 3 plazos.

•    Pago con Bizum. Paga de forma rápida y segura tus compras en CASAS con Bizum. Solo necesitas tu teléfono móvil. Selecciona la opción Bizum en el momento de finalizar tu compra, escribe tu número de teléfono y finaliza la compra en la app de tu banco o introduciendo tu clave Bizum.

•    ¿Puedo pedir Tax Free? No, no es posible obtener Tax Free en las compras realizadas encasasclub.com.

•    ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra? El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

•    ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? Los plazos de entrega pueden variar según el envío, lo habitual son 2 días laborables - 48h en España Peninsular. En el resto de opciones los plazos de entrega varían.

•    ¿Las condiciones de envío se mantienen siempre? En época de rebajas y promociones (como Black Friday) y para pedidos con más de un producto incluido, los plazos de entrega se pueden alargar por cuestiones logísticas.

•    ¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío? Para envíos a tienda el envío es gratuito.

•    ¿Cuál es el procedimiento de entrega en un domicilio? Si has escogido entrega a domicilio, recibirás un correo con un enlace de seguimiento donde encontrarás toda la información disponible sobre el paquete.

•    ¿Se puede seguir el estado de mi pedido? Una vez entregado a transportista, recibirás un correo con un enlace de seguimiento donde encontrarás toda la información disponible sobre el paquete. 

Si no puedes recoger personalmente tu pedido, podrás autorizar a otra persona para que lo haga en tu nombre.

Para garantizar una entrega segura, la persona autorizada deberá presentar:

• El código o justificante de recogida del pedido.
• Un documento oficial de identidad vigente para verificar su identidad (sin necesidad de entregar copia).
• Una autorización, debidamente cumplimentada y firmada por el titular del pedido. Descárgala clicando AQUI

Con el fin de proteger los datos personales de nuestros clientes, no solicitamos ni conservamos copias de documentos de identidad, salvo que exista una obligación legal que lo exija. La documentación de identidad se utilizará únicamente para verificar la identidad de la persona que recoge el pedido.

Cambios y Devoluciones

Los artículos comprados en casasclub.com se pueden cambiar o devolver si no han sido usados y están en perfecto estado. CASAS se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo, o bien, si los artículos no están en las mismas condiciones que al recibirlos. Los cambios y devoluciones a domicilio en casasclub.com se gestionan solo en el domicilio indicado en el pedido, no en puntos de recogida.

CAMBIOS 

•   ¿Cómo cambiar un artículo comprado online?

a. Cambios en tiendas CASAS: 

Los artículos comprados en casasclub.com se pueden cambiar por otra talla, color o modelo en tiendas CASAS, U-CASAS, CASAS Kids (no en CASAS OUTLET), siempre que estén en perfecto estado y haya stock disponible. Es imprescindible presentar el código de barras del pedido (éste figura en el PDF adjunto del correo de confirmación).

b. Cambios a domicilio - Solo disponible para pedidos a domicilio: 

Se puede cambiar por talla o color del mismo modelo, siempre que mantenga el mismo precio (PRIMER CAMBIO DE TALLA GRATIS!!). 

Accede al PORTAL DE CAMBIOS para solicitar la recogida. Una vez solicitado, recibirás un correo de confirmación de tu solicitud. No se requiere factura ni etiqueta impresa. Una vez recibido y revisado el producto a cambiar en nuestros almacenes, se realizará el envío de la nueva talla. Si el cambio no es posible, se procederá a un reembolso. Si el producto a cambiar recibido no está en buen estado, no se realizará el cambio y los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

 •   Costes de cambio a Domicilio: El primer cambio es GRATUITO para España y Portugal Peninsular. A partir del segundo cambio de un mismo producto/pedido, el coste es de 1,95€. En Francia y otros países, no se admite el cambio de talla.

 •   Plazo para cambios: Debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

 

DEVOLUCIONES

•  ¿Cómo devolver un artículo comprado online?

a. Devolución gratis en tiendas CASAS: presenta el código de barras del pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación) y entrega el producto en las tiendas CASAS, U-CASAS o CASAS KIDS (no en CASAS OUTLET). El reembolso se realiza inmediatamente si se pagó con tarjeta física. Se ha de presentar la tarjeta que tenga el mismo titular que el pedido a devolver. Para el resto de los métodos de pago, el abono se efectuará entre 3 y 7 días laborables. Los gastos de envío no se reembolsan.

b. Devolución a domicilio 3.95€ - Solo disponible para pedidos a domicilio:

Accede al Portal de Devoluciones, sigue las instrucciones para solicitar la recogida. Una vez revisado el producto, se reembolsará el importe en el mismo método de pago. Recuerda que los gastos de envío consumidos no se reembolsan. No se requiere factura ni etiqueta impresa. Si el artículo recibido no está en perfectas condiciones, no se realizará el reembolso y los gastos envío correrán a cargo del comprador.

c. Devolución en punto de recogida GLS 3.95€ - Sólo disponible para pedidos a domicilio:

Accede al Portal de Devoluciones, sigue las instrucciones para solicitar la recogida. Una vez revisado el producto, se reembolsará el importe en el mismo método de pago. Recuerda que los gastos de envío consumidos no se reembolsan. No se requiere factura ni etiqueta impresa. Si el artículo recibido no está en perfectas condiciones, no se realizará el reembolso y los gastos envío correrán a cargo del comprador.

•  Plazo para devoluciones: 

Debe realizarse dentro de los 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

•  Coste de devoluciones a Domicilio: 

Todas las devoluciones tienen un coste asociado. Para España y Portugal 3.95€. Para Francia, Alemania e Italia tienen un coste de 6.90€. Los gastos de devolución seran descontado del importe total a devolver. Los gastos de envío derivados de la entrega de los pedidos no son reembolsables.

Los gastos de envío consumidos para la entrega de los pedidos no se reembolsan.

•  Reembolso: 

En tienda se efectúa al momento si el pago fue realizado con tarjeta física. Se ha de presentar la tarjeta que tenga el mismo titular que el pedido a devolver. Para el resto de los métodos de pago, el abono es de 3 a 7 días laborables. Los gastos de envío consumidos no se reembolsan. 

A domicilio, el rembolso se hace en el mismo método de pago. Si no recibes el reembolso en 10 días, contacta con el servicio de atención al cliente.

•  Error en el reembolso: Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, en shop.online@casasclub.com, o bien, llamando al 930 262 300. Solucionaremos tu problema lo más rápido posible.

CASAS se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo, o bien, si los artículos no están en las mismas condiciones que al recibirlos.