Guía de compra - FAQ's



Cuestiones Generales

•    ¿En qué países se puede comprar online?

Las compras en la tienda online de CASAS se pueden realizar en España, Andorra, Portugal peninsular y Francia.

•    ¿En cuántos idiomas puedo navegar?

Los idiomas de navegación son: catalán, castellano e inglés.

•    ¿Los precios de la tienda online y mi tienda habitual son los mismos?

Sí, pero si existiera cualquier diferencia entre los precios que figuran en nuestra página web y los marcados en las etiquetas de los zapatos que recibes, el precio será el de las etiquetas siempre que estas se refieran al modelo / talla / colores correctos.

*Recuerda que los precios de los zapatos infantiles pueden variar según la numeración.
**El periodo, los precios y demás promociones como las Rebajas pueden coincidir, o no, en nuestra tienda online y tiendas físicas.

casasclub.com se reserva el derecho de hacer promociones exclusivas en la tienda online o en las tiendas físicas.

•    ¿Reponen los artículos agotados?

Si un artículo está agotado en principio no tendremos posibilidad de reponerlo en la página web.

•    ¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Sí, excepto en aquellos productos hechos con materiales totalmente naturales y con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia de acabados. Aunque las fotos se realizan en alta calidad con el objetivo de reflejar en detalle cada uno de los productos expuestos, podrías encontrar diferencias en aquellos productos en los que la propia materia prima, los procesos de fabricación artesanales etc. puedan influir en el resultado final del producto.

•    ¿Es posible recibir información en mi email con las últimas novedades y ofertas de CASAS?

Sí. En el pie de la Home encontrarás un botón granate con el textos Suscribirse, clicándolo te podrás suscribir a nuestra Newsletter. Una vez realizado, recibirás información sobre las últimas novedades y acontecimientos de CASAS. También te puedes suscribir mediante el pop-up que puede aparecer mientras estas navegando.

•    ¿Puedo darme de baja de la Newletter de CASAS?

Claro. Todos nuestros envíos tienen un enlace con esa opción en la parte inferior de los mismos, tan solo se ha de clicar y confirmar la desuscripción. También puedes responder a esas comunicaciones con un correo a unsubscribe@casasclub.com.

•    ¿Cuál es la Política de Privacidad en CASAS?

Encontrarás toda la información en este enlace: Política de Protección de Datos.

•    ¿Dispone CASAS de un servicio de Atención al Cliente?

Si, nos puedes contactar a través de nuestro formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 900 600 606.


Tu cuenta CASAS

•    ¿Qué es tu cuenta CASAS?

Tu cuenta nos permite tener la información necesaria para poder gestionar adecuadamente tu pedido. Puedes modificar todos tus datos desde tu cuenta.

Accede a tu cuenta para:

•    Consultar y modificar tus datos
•    Consultar y modificar tus direcciones de entrega
•    Modificar tu contraseña
•    Suscribirte o desuscribirte a la Newsletter
•    Consultar tus pedidos realizados
•    Gestionar tus preferidos
•    Gestionar devoluciones

•    ¿Cómo abrir una cuenta en CASAS?

Para abrir una cuenta clica el avatar que encontrarás en la parte superior derecha de la pantalla. Después clica en el botón Crear mi cuenta ahora. Inscribe tus datos en la pantalla de registro para darte de alta y guárdalos, accederás directamente a tu cuenta.
                                  
•    ¿Cómo recupero mi contraseña olvidada?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla clicando en el avatar en la parte superior derecha de la pantalla. Allí encontrarás el enlace ¿Has olvidado tu contraseña? Sigue los pasos para recuperarla.
 
¿Cómo puedo comprar? – Proceso de compra

•    ¿Necesito registrarme y abrir una cuenta para comprar?

No es necesario, pero si recomendable. Puedes registrarte creando una cuenta o puedes realizar una compra como invitado. Si no te registras no tendrás acceso a tu histórico de pedidos, no podrás optar a la cancelación express 60 minutos después de tu compra, ni al resto de ventajas que tener una cuenta ofrece.

•    ¿Cómo encuentro un artículo determinado?

Los productos se clasifican en 7 categorías principales: Mujer, Hombre, Kids, Complementos, Marcas, Cosmética del Calzado y Outlet. Cada categoría tiene sus propias subcategorías para facilitar la navegación y la búsqueda de artículos. Puedes acceder a las subcategorías que te interesen usando el menú superior para ver todos los productos que la conforman. También puedes realizar búsquedas dentro de cada categoría mediante todos los filtros que se ofrecen.

•    ¿Cómo se añade un artículo a la cesta?

Una vez elegido el artículo, el color y la talla debes pulsar el botón Comprar para que el artículo entre a formar parte del pedido.
 
•    ¿Puedo eliminar algún artículo de mi cesta de la compra?

Si, siempre y cuando no se haya tramitado el pedido. Desde la cesta podrás eliminar los artículos que no desees. Una vez hayas tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo.

•    ¿Qué pasos tengo que seguir para confirmar un pedido?

Una vez dentro de tu cesta de la compra deberás clicar el botón Pagar, accederás a la Confirmación del Pedido.

Una vez allí rellena los campos necesarios y clica Pagar pedido.

•    ¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez realizado tu pedido, recibirás un email de confirmación. En él, encontrarás un resumen del pedido y un PDF adjunto con todos los detalles de tu compra.

Recuerda comprobar también tu bandeja de spam o correo no deseado por si se han derivado allí nuestras comunicaciones. Si no lo recibes, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 900 600 606.

•    ¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

No. Una vez tramitado y pagado el pedido no podrás eliminar ningún artículo en concreto.

•    ¿Puedo cancelar un pedido en curso?

Si. Pero solo si lo has realizado con una cuenta registrada (las compras como invitado no tienen esta opción). Y tan solo en los 60 minutos inmediatamente posteriores a la compra.

Dentro de tu cuenta, en la sección Pedidos, aparecerá la opción Cancelar Pedido mientras esté activa. Una vez pasados los 60 minutos reglamentarios, esta opción desaparecerá y no se podrá realizar ninguna cancelación.

•    ¿Puedo saber el histórico de mis pedidos?

Si, pero solo si tienes una cuenta, nunca si has realizado compras como invitado. Dentro de tu cuenta encontrarás el apartado Pedidos, allí puedes consultarlos.

•    ¿Qué tengo que hacer si me llega un artículo defectuoso?

CASAS sólo vende artículos en perfecto estado y se revisan antes de ser enviados, pero si excepcionalmente recibes un artículo con alguna tara o defecto de producción ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 900 600 606.

•    ¿Qué hago si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no hayas pedido, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 900 600 606.

Pagos

•    ¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Puedes realizar el pago de tu compra con tarjeta bancaria, tarjeta digital, Paypal, Bizum y los métodos ofrecidos por SeQura.

•    ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la Web CASAS?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Por el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Después de verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que lo ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la identidad, se efectuará el cargo a la tarjeta. En caso contrario, el pedido será cancelado.

•    Normativa PSD2 - Doble verificación de seguridad.

Desde enero de 2021 existe una normativa que exige que las compras online con tarjeta se sometan a una doble verificación.

Cada entidad bancaria ha propuesto su método, pero el más utilizado es mediante notificaciones en tu teléfono móvil. Tan solo tendrás que seguir las instrucciones de tu banco para poder efectuar tu compra.

•    ¿Por qué motivos puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

Tu tarjeta puede ser rechazada por alguna de las siguientes razones:

•    La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que no se ha excedido la fecha de validez.
•    Puede ser que se haya llegado al límite de crédito de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
•    Puede ser que algún dato introducido sea incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Consulta tu entidad bancaria ante cualquier duda producida dentro de la pasarela de pago o relacionada con tu tarjeta como medio de pago si ninguna de estas razones es la causa de la denegación de tu pago.

•    Información sobre SEQURA como método de pago.

Paga tus compras después de recibirlas o si lo prefieres en 3 plazos.

1. Compra ahora, paga después (hasta 7 días después del envío)

Recibe tu pedido y compruébalo tranquilamente antes de pagar. Cuando tu pedido salga de la tienda te avisaremos y tendrás 7 días para comprobar y pagar, sin gastos adicionales.
Así de fácil, rápido y seguro es comprar con "Paga Después" de SeQura:

1.    Selecciona "Paga Después" como forma de pago al finalizar tu compra.
2.    Introduce tus datos (DNI y móvil). Sin introducir datos de pago y sin coste añadido.
3.    ¡A disfrutar de tu compra! Comprueba tu pedido y págalo hasta 7 días después del envío. SeQura te avisará por email de la fecha y modo de pago.
Si tienes dudas resuélvelas aqui

2. Pago fraccionado, Flexi

Elige pagar con total flexibilidad. Tú decides, sin interés o con un pequeño coste y plazos de hasta 12 meses. Adelanta los pagos o cambia las fechas, estás en control de tus finanzas. Costes claros, transparentes y con aprobación al instante.

Suena bien, ¿no? Haz tus compras con SeQura en un momento. Con solo 5 datos, sin papeleo y sin subir ningún documento. Fácil, rápido y seguro.
1.    Elige SeQura como método de pago y selecciona la cantidad de cuotas  al finalizar tu pedido.
2.    Completa 5 datos y al instante te  confirmamos tu compra. Hoy sólo pagas el primer plazo.
3.    Disfruta de tu compra y paga cómodamente. Tus pagos se harán automáticamente cada mes.

Si tienes dudas, resuélvelas aquí.

•    Pago con Bizum.

Paga de forma rápida y segura tus compras en CASAS con Bizum. Solo necesitas tu teléfono móvil. Selecciona la opción Bizum en el momento de finalizar tu compra, escribe tu número de teléfono y finaliza la compra en la app de tu banco o introduciendo tu clave Bizum.

•    ¿Puedo pedir Tax Free?

No, no es posible obtener Tax Free en las compras realizadas en www.casasclub.com.

Envíos️

•    ¿Dónde puedo recibir mi pedido?

1. Puedes usar el servicio Click & Collect para enviar tu pedido a cualquier tienda CASAS, U-CASAS y CASAS OUTLET.

2. Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc. Nunca en un apartado de correos). Se puede recibir un pedido en España Peninsular, Baleares, Portugal peninsular y Francia. No se realizan envíos a Islas Canarias, Gibraltar, Ceuta y Melilla ni las Azores.

•    ¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

•    ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega pueden variar según el envío, lo habitual son 2 días laborables - 48h.

*En condiciones especiales, como son épocas de rebajas y promociones, campañas como Black Friday... los plazos de envío se pueden alargar.
**Los envíos a las Islas Baleares tienen plazos de entrega más largos.
***Los sábados, domingos, festivos nacionales y festivos locales no son considerados como días laborables.
****Festivos 2024 que pueden afectar a los plazos de entrega: 6 de enero (Reyes), 29 marzo (Viernes Santo), 1 abril (Lunes de Pascua), 1 mayo (fiesta del trabajador), 24 de junio (Sant Joan), 15 agosto (Asunción), 11 septiembre (Diada Nacional de Catalunya), 12 octubre (fiesta nacional), 1 noviembre (Todos los Santos), 6 diciembre (Día de la Constitución), 8 diciembre (Inmaculada), 25 diciembre (navidad) y 26 diciembre (Sant Esteve). Y el resto de los festivos autonómicos y locales que puedan afectar a las direcciones de envío.

•    ¿Las condiciones de envío se mantienen siempre?

En época de rebajas y promociones (como Black Friday) y para pedidos con más de un producto incluido, los plazos de entrega se pueden alargar por cuestiones logísticas.

•    ¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Para envíos a tienda el envío es gratuito.

Para los envíos a domicilio en España y Portugal peninsulares:
> Pedidos inferiores a 59 euros - 3.95 euros de gastos de envío.
> Pedidos superiores a 59 euros - envíos gratuitos.

> Para los envíos a Islas Baleares – 9 euros

> Para los envíos a Francia - 8.95 euros

> Para los envíos a Andorra - 12 euros*

*Los envíos a países fuera de la Unión Europea están sujetos a derechos de aduana e impuestos, pero depende de la aduana de su país. CASAS no se hace responsable de los costes generados por el despacho de aduanas e impuestos propios.

•    ¿Cuál es el procedimiento de entrega en un domicilio?

Si has escogido entrega a domicilio, recibirás un correo con un enlace de seguimiento donde encontrarás toda la información disponible sobre el paquete.

•    ¿Se puede seguir el estado de mi pedido?

Una vez entregado a transportista, recibirás un correo con un enlace de seguimiento donde encontrarás toda la información disponible sobre el paquete. 

•    ¿Cuál es el procedimiento de entrega en tienda – Click & Collect?

En el caso de haber escogido la entrega en tienda, recibirás un email en el momento en que puedas pasar a recoger la totalidad del pedido.
Será necesario presentar el código de barras de la compra para recoger el pedido – ya sea impreso o mostrándolo en cualquier dispositivo móvil. Este código lo tendrás en el PDF adjunto del correo que confirmación del pedido. Si va a recogerlo una persona diferente deberá presentar además una autorización.

Se otorgan 30 días naturales desde la recepción del email de confirmación de recogida para pasar a recoger el pedido. Si esto no se produjera, incluso habiendo intentado contactar contigo en una o varias ocasiones, se procederá directamente al abono del importe y retirada del pedido.

Devoluciones

Se pueden devolver los artículos comprados en www.casasclub.com siempre y cuando no hayan sido usados y estén en perfecto estado.

CASAS se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.

•    ¿Qué tengo que hacer para devolver un artículo comprado online?

 Devolución en tiendas CASAS - Disponible para pedidos a domicilio y pedidos recogidos en tienda::

Es la forma más sencilla de devolver un artículo comprado online. Tan solo deberás presentar en la tienda el código de barras de la compra, lo encontrarás en el correo de confirmación - ya sea impreso o en cualquier dispositivo móvil - y entregar el producto a devolver.

El reintegro en tienda se efectúa al momento si el pago fue abonado con tarjeta física. Se ha de presentar la tarjeta que tenga el mismo titular que el pedido a devolver. Para el resto de los métodos de pago – Tarjetas electrónicas o virtuales, PayPal, Sequra y Bizum -, el abono se hace efectivo en un mínimo de 3 y un máximo de 7 días laborables desde que se entregan los artículos a devolver en tienda. Recuerda que si has recibido los productos de devolver en casa, los gastos de envío consumidos no se reembolsan.

Devolución a domicilio - Solo disponible para pedidos a domicilio:

Es muy fácil. Accede a nuestro Portal de Devoluciones y sigue las instrucciones para solicitar la recogida del producto a devolver. Una vez recibido el/los producto/s a devolver y verificado su estado por nuestro equipo de Devoluciones, se procederá al reembolso del importe en el mismo método en que fue realizado el pago. Recuerda que los gastos de envío consumidos no se reembolsan.

No será necesario adjuntar factura ni tampoco imprimir ninguna etiqueta.

Si el producto a devolver que se recibe no está en perfectas condiciones nos veremos obligados a no abonar la devolución y los costes de envío de nuevo al domicilio del comprador/a deberán ser abonados por el mism@.

•    ¿Cuál es el plazo máximo para realizar una devolución?

El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

* Para las compras realizadas a partir de la campaña de Black Friday'23 - 22/11/2023 se amplían las devoluciones hasta el 15/01/2024.

•    ¿Tengo que pagar por mi devolución a domicilio?

Las devoluciones en España y Portugal peninsular no tienen ningún coste.

Las devoluciones en Francia tienen un coste de 3.95€.

Los gastos de envío consumidos no se reembolsan.

•    ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

En tienda:

El reintegro en tienda se efectúa al momento si el pago fue abonado con tarjeta física. Se ha de presentar la tarjeta que tenga el mismo titular que el pedido a devolver. Para el resto de los métodos de pago – Tarjetas electrónicas o virtuales, PayPal, Sequra y Bizum -, el abono se hace efectivo en un mínimo de 3 y un máximo de 7 días laborables en desde que se entregan los artículos a devolver en tienda. Recuerda que si has recibido los productos de devolver en casa, los gastos de envío consumidos no se reembolsan.

A domicilio:

Una vez recibido el/los artículo/s a devolver y aprobada la devolución, recibirás el importe de los artículos devueltos en la misma forma de pago con la que realizaste la compra. Si pasan más de 10 días desde que entregaste el producto a transportista y no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 900 600 606. Recuerda que los gastos de envío consumidos no se reembolsan.

•    ¿Qué tengo que hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, enviando un correo a shop.online@casasclub.com o llamando gratuitamente al 900 600 606, solucionaremos tu problema lo más rápido posible.

CASAS se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo especificado o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Cambios solo en Tiendas Físicas

Los artículos comprados en la web www.casasclub.com se pueden cambiar exclusivamente en tiendas físicas CASAS, siempre y cuando no hayan sido usados, estén en perfecto estado, dentro de los plazos estipulados y con su correspondiente pdf de confirmación de compra.

CASAS se reserva el derecho de no aceptar cambios que no cumplan las premisas expuestas.

•    ¿Cómo puedo cambiar mis artículos?

Los artículos comprados en www.casasclub.com se pueden cambiar por otra talla, color o modelo solo nuestras tiendas físicas CASAS, U-CASAS, CASAS Kids y CASAS Internacional, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Es imprescindible la presentación del código de barras del pedido, ya sea con el correo de confirmación de compra o mostrándolo en cualquier dispositivo móvil. Lo podrás encontrar en el PDF adjunto del correo de confirmación del pedido.

Si quisieras cambiar un artículo desde tu domicilio, deberás solicitar una devolución desde nuestro Portal de Devoluciones y realizar una nueva compra online.

•    ¿Cuál es el plazo para efectuar un cambio?

El plazo para una devolución es de 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.






Última modificación: Noviembre 2023