Guia de compra - FAQ's
Qüestions Generals
• En quins països es pot comprar online?
Les compres a la botiga en línia de CASAS es poden realitzar a Espanya, Portugal peninsular, Andorra i França.
• En quants idiomes puc navegar?
Els idiomes de navegació són: català, castellà i anglès.
• Els preus de la botiga online i la meva botiga habitual són els mateixos?
Sí, però si existís qualsevol diferència entre els preus que figuren en la nostra pàgina web i els marcats en les etiquetes de les sabates que reps, el preu serà el de les etiquetes sempre que aquestes es refereixin al model / talla / colors correctes.
*Recorda que els preus de les sabates infantils poden variar segons la numeració.
**El període, els preus i altres promocions com les Rebaixes poden coincidir, o no, a la nostra botiga en línia i botigues físiques.
• Reposen els articles esgotats?
Si un article està esgotat en principi no tindrem possibilitat de reposar-lo en la pàgina web.
• Rebré el mateix producte que veig a la foto?
Sí, excepte en aquells productes fets amb materials totalment naturals i amb processos artesanals en els quals podria haver-hi una mínima diferència d'acabats. Encara que les fotos es realitzen en alta qualitat amb l'objectiu de reflectir detalladament cadascun dels productes exposats, podries trobar diferències en aquells productes en els quals la pròpia matèria primera, els processos de fabricació artesanals etc. puguin influir en el resultat final del producte.
• És possible rebre informació en el meu email amb les últimes novetats i ofertes de CASAS?
Sí. Al peu de la Home trobaràs un botó burdeus amb el text Subscriure's, clicant-lo et podràs subscriure a nostra Newsletter. Una vegada fet, rebràs informació sobre les últimes novetats i esdeveniments de CASAS. També et pots subscriure mitjançant el pop-up que pot aparèixer mentre ets navegant.
• Puc donar-me de baixa de la Newsletter de CASAS?
Clar. Tots els nostres enviaments tenen un enllaç amb aquesta opció en la part inferior d'aquests, tan sols s'ha de clicar i confirmar la desubscripció. També pots respondre a aquestes comunicacions amb un correu a unsubscribe@casasclub.com.
• Quina és la Política de Privacitat en CASAS?
Si, ens pots contactar a través del nostre formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o trucant gratuïtament al 900 600 606.
El teu compte CASAS
• Què és el teu compte CASAS?
El teu compte ens permet tenir la informació necessària per a poder gestionar adequadament la teva comanda. Pots modificar totes les teves dades des del teu compte.
Accedeix al teu compte per a:
• Consultar i modificar les teves dades
• Consultar i modificar les teves adreces de lliurament
• Modificar la teva contrasenya
• Subscriure't o desubscriure’t a la Newsletter
• Consultar les teves comandes realitzades
• Gestionar els teus preferits
• Gestionar devolucions
• Com obrir un compte a CASAS?
Per a obrir un compte clica l'avatar que trobaràs en la part superior dreta de la pantalla. Després clica en el botó Crear el meu compte ara. Inscriu les teves dades en la pantalla de registre per a donar-te d'alta i guarda'ls, accediràs directament al teu compte.
• Com recupero la meva contrasenya oblidada?
Si has oblidat la teva contrasenya, pots recuperar-la clicant en l'avatar en la part superior dreta de la pantalla. Allí trobaràs l'enllaç Has oblidat la teva contrasenya? Segueix els passos per a recuperar-la.
Com puc comprar? – Procés de compra
• Necessito registrar-me i obrir un compte per a comprar?
No és necessari, però si recomanable. Pots registrar-te creant un compte o pots realitzar una compra com a convidat. Si no et registres no tindràs accés al teu històric de comandes, no podràs optar a la cancel·lació express 60 minuts després de la teva compra, ni a la resta d'avantatges que tenir un compte ofereix.
• Com trobo un article determinat?
Els productes es classifiquen en 7 categories principals: Dona, Home, Kids, Complements, Marques, Cosmètica del Calçat i Outlet. Cada categoria té les seves pròpies subcategories per a facilitar la navegació i la cerca d'articles. Pots accedir a les subcategories que t'interessin usant el menú superior per a veure tots els productes que la conformen. També pots realitzar cerques dins de cada categoria mitjançant tots els filtres que s'ofereixen.
• Com s'afegeix un article a la cistella?
Una vegada triat l'article, el color i la talla has de prémer el botó Comprar perquè l'article entri a formar part de la comanda.
• Puc eliminar algun article de la meva cistella de la compra?
Si, sempre que no s'hagi tramitat la comanda. Des de la cistella podràs eliminar els articles que no desitgis. Una vegada hagis tramitat i pagat la comanda no podràs eliminar cap article.
• Quins passos haig de seguir per a confirmar una comanda?
Una vegada dins de la teva cistella de la compra hauràs de clicar el botó Pagar i accediràs a la Confirmació de la Comanda.
Un cop allà emplena els camps necessaris i clica Pagar comanda.
• Com puc assegurar-me d'haver realitzat bé la meva compra?
Un cop realitzada la teva comanda, rebràs un email de confirmació. Allà, trobaràs un resum de la comanda i un PDF adjunt amb tots els detalls de la teva compra.
Recorda comprovar també la teva safata d’spam o correu no desitjat per si s'han derivat allí les nostres comunicacions. Si no ho reps, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o telefonant gratuïtament al 900 600 606.
• Puc eliminar algun article de la meva comanda?
No. Una vegada tramitada i pagada la comanda no podràs eliminar cap article en concret.
• Puc cancel·lar una comanda en curs?
Si. Però només si l’has realitzat amb un compte registrat (les compres com a convidat no tenen aquesta opció). I tan sols en els 60 minuts immediatament posteriors a la compra.
Dins del teu compte, en la secció Comandes, apareixerà l'opció Cancel·lar Comanda mentre estigui activa. Una vegada passats els 60 minuts reglamentaris, aquesta opció desapareixerà i no es podrà realitzar cap cancel·lació.
• Puc saber l'històric de les meves comandes?
Si, però només si tens un compte, mai si has realitzat compres com a convidat. Dins del teu compte trobaràs l'apartat Comandes, allà les pots consultar.
• Què haig de fer si m'arriba un article defectuós?
CASAS només ven articles en perfecte estat i es revisen abans de ser enviats, però si excepcionalment reps un article amb alguna tara o defecte de producció posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o telefonant gratuïtament al 900 600 606.
• Què faig si m'arriba un article incorrecte?
Si en alguna ocasió, per error, t'arriba un article que no has demanat, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o telefonant gratuïtament al 900 600 606.
Pagaments
• Quina forma de pagament puc utilitzar per a realitzar la meva compra?
Pots realitzar el pagament de la teva compra amb targeta bancària, targeta digital, Paypal, Bizum i els mètodes oferts per SeQura.
• És segur fer servir la meva targeta de crèdit en la Web CASAS?
Sí, les dades es transmeten de forma encriptada SSL. Pel pagament amb Visa i Mastercard només s'acceptaran transaccions CES (Comerç Electrònic Segur). Després de verificar que la targeta està adherida al sistema CES, el sistema contactarà amb el banc que l'ha emès perquè el comprador autoritzi la compra. Quan el banc confirmi la identitat, s'efectuarà el càrrec a la targeta. En cas contrari, la comanda serà cancel·lada.
• Normativa PSD2 - Doble verificació de seguretat.
Des de gener de 2021 existeix una normativa que exigeix que les compres en línia amb targeta se sotmetin a una doble verificació.
Cada entitat bancària ha proposat el seu mètode, però el més utilitzat és mitjançant notificacions en el teu telèfon mòbil. Tan sols hauràs de seguir les instruccions del teu banc per a poder efectuar la teva compra.
• Per quins motius pot ser rebutjada la meva targeta de crèdit?
La teva targeta pot ser rebutjada per alguna de les següents raons:
• La targeta pot estar caducada. Comprova que no s'ha excedit la data de validesa.
• Pot ser que s'hagi arribat al límit de crèdit de la targeta. Consulta amb el teu banc que la targeta no hagi excedit l'import permès per a efectuar compres.
• Pot ser que alguna dada introduïda sigui incorrecte. Comprova que hagis emplenat correctament tots els camps necessaris.
Consulta la teva entitat bancària davant qualsevol dubte produït dins de la passarel·la de pagament o relacionada amb la teva targeta com a mitjà de pagament si cap d'aquestes raons és la causa de la denegació del teu pagament.
• Informació sobre SeQura com a mètode de pagament.
Paga les teves compres després de rebre-les o si ho prefereixes en 3 terminis.
1. Compra ara, paga després (fins a 7 dies després de l'enviament)
Rep la teva comanda i comprova-la tranquil·lament abans de pagar. Quan la teva comanda surti de la botiga t'avisarem i tindràs 7 dies per a comprovar i pagar, sense despeses addicionals.
Així de fàcil, ràpid i segur és comprar amb "Paga Després" de SeQura:
1. Selecciona "Paga Després" com a forma de pagament en finalitzar la teva compra.
2. Introdueix les teves dades (DNI i mòbil). Sense introduir dades de pagament i sense cost afegit.
3. A gaudir de la teva compra! Comprova la teva comanda i paga'l fins a 7 dies després de l'enviament. SeQura t'avisarà per email de la data i mètode de pagament.
Si tens dubtes els pots resoldre aquí
Sona bé, oi? Fes les teves compres amb SeQura en un moment. Amb només 5 dades, sense paperassa i sense pujar cap document. Fàcil, ràpid i segur.
1. Tria SeQura com a mètode de pagament i selecciona la quantitat de quotes en finalitzar la teva comanda.
2. Completa 5 dades i a l'instant et confirmem la teva compra. Avui només pagues el primer termini.
3. Gaudeix de la teva compra i paga còmodament. Els teus pagaments es faran automàticament cada mes.
Paga de manera ràpida i segura les teves compres a CASAS amb Bizum. Només necessites el teu telèfon mòbil. Selecciona l'opció Bizum en el moment de finalitzar la teva compra, escriu el teu número de telèfon i finalitza la compra a l'app del teu banc o introduint la teva clau Bizum.
• Puc demanar Tax Free?
No, no és possible obtenir Tax Free en les compres realitzades en www.casasclub.com.
Enviaments️
• On puc rebre la meva comanda?
1. Pots fer servir el servei Clic & Collect per a enviar la teva comanda a qualsevol botiga CASAS, U-CASAS i CASAS OUTLET.
2. Pots rebre-la a l'adreça que triïs (domicili, feina, etc. Mai en un apartat de correus). Es pot rebre una comanda a Espanya Peninsular, Balears, Portugal peninsular i França. No es realitzen enviaments a Illes Canàries, Gibraltar, Ceuta i Melilla ni les Açores.
• El país de lliurament pot ser diferent del de compra?
El país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.
• Quant trigarà a arribar la meva comanda?
Els terminis de lliurament poden variar segons l'enviament, l'habitual són 2 dies laborables - 48h.
*En condicions especials, com són èpoques de rebaixes i promocions, campanyes com Black Friday... els terminis d'enviament es poden allargar.
**Els enviaments a les Illes Balears tenen terminis de lliurament més llargs.
***Els dissabtes, diumenges, festius nacionals i festius locals no són considerats com a dies laborables.
****Festius 2024 que poden afectar els terminis de lliurament: 6 de gener (Reis), 29 març (Divendres Sant), 1 abril (Dilluns de Pasqua), 24 de juny (Sant Joan), 15 agost (Asunción), 11 setembre (diada Catalunya) 12 octubre (festa nacional), 1 novembre (Tots Sants), 6 desembre (Dia de la Constitució), 8 desembre (Immaculada), 25 desembre (Nadal), 26 desembre (Sant Esteve). I la resta dels festius autonòmics i locals que puguin afectar les adreces d'enviament.
• Les condicions d'enviament es mantenen sempre?
En època de rebaixes i promocions (com Black Friday) i per a comandes amb més d'un producte inclòs, els terminis de lliurament es poden allargar per qüestions logístiques.
• Quant haig de pagar de despeses d'enviament?
Per a enviaments a botiga l'enviament és gratuït.
> Comandes superiors a 59 euros - enviaments gratuïts.
• Quin és el procediment de lliurament en un domicili?
Si has triat lliurament a domicili, rebràs un correu amb un enllaç de seguiment on trobaràs tota la informació disponible sobre el paquet.
• Es pot seguir l'estat de la meva comanda?
Una vegada lliurat a transportista, rebràs un correu amb un enllaç de seguiment on trobaràs tota la informació disponible sobre el paquet.
• Quin és el procediment de lliurament en botiga – Click & Collect?
En el cas d'haver triat el lliurament en botiga, rebràs un email en el moment en què puguis passar a recollir la totalitat de la comanda.
Serà necessari presentar el codi de barres de la compra per a recollir la comanda – ja sigui imprès o mostrant-lo en qualsevol dispositiu mòbil. Aquest codi el tindràs en el PDF adjunt del correu que confirmació de la comanda. Si ho recull una persona diferent haurà de presentar a més a més, una autorització.
S'atorguen 30 dies naturals des de la recepció de l'email de confirmació de recollida per a passar a recollir la comanda. Si això no es produís, fins i tot havent intentat contactar amb tu en una o diverses ocasions, es procedirà directament a l'abonament de l'import i la retirada de la comanda.
Devolucions
• Què haig de fer per a retornar un article comprat online?
Devolució en botigues CASAS - Disponible per a comandes a domicili y comandes recollides a botiga:
És la forma més senzilla de retornar un article comprat online. Tan sols hauràs de presentar a la botiga el codi de barres de la compra, el trobaràs en el correu de confirmació - ja sigui imprès o en qualsevol dispositiu mòbil - i lliurar el producte a retornar.
El reintegrament en botiga s'efectua al moment si el pagament va ser abonat amb targeta física. S'ha de presentar la targeta que tingui el mateix titular que la comanda a retornar. Per a la resta dels mètodes de pagament – Targetes electròniques o virtuals, PayPal, SeQura i Bizum -, l'abonament es fa efectiu en un mínim de 3 i un màxim de 7 dies laborables des que es lliuren els articles a retornar en botiga. Recorda que si has rebut els productes a retornar a casa, les despeses d'enviament consumides no es retornen.
Devolució a domicil - Només disponible per a comandes a domicili:
• Quin és el termini màxim per a realitzar una devolució?
• Haig de pagar per la meva devolució a domicili?
Les despeses d'enviament consumides no es retornen.
• Com i quan rebré l'import de la meva devolució?
A botiga:
El reintegrament en botiga s'efectua al moment si el pagament va ser abonat amb targeta física. S'ha de presentar la targeta que tingui el mateix titular que la comanda a retornar. Per a la resta dels mètodes de pagament – Targetes electròniques o virtuals, PayPal, SeQura i Bizum -, l'abonament es fa efectiu en un mínim de 3 i un màxim de 7 dies laborables des que es lliuren els articles a retornar en botiga. Recorda que si has rebut els productes de retornar a casa, les despeses d'enviament consumits no es retornen.
A domicili:
Una vegada rebut el/els article/s a retornar i aprovada la devolució, rebràs l'import dels articles retornats en la mateixa forma de pagament amb la qual vas realitzar la compra. Si passen més de 10 dies des que vas lliurar el producte a transportista i no has rebut el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o telefonant gratuïtament al 900 600 606. Recorda que les despeses d'enviament consumides no es retornen.
• Què haig de fer si l'import de la meva devolució és incorrecte?
Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o trucant gratuïtament al 900 600 606, solucionarem el teu problema el més ràpid possible.
Canvis només en Botigues Físiques
• Com puc canviar els meus articles?
Els articles comprats en www.casasclub.com es poden canviar per una altra talla, color o model sol les nostres botigues físiques CASAS, U-CASAS, CASAS Kids i CASAS Internacional, sempre que estiguin en perfecte estat i disposem d'estoc a la botiga. És imprescindible la presentació del codi de barres de la comanda, ja sigui amb el correu de confirmació de compra o mostrant-lo en qualsevol dispositiu mòbil. El podràs trobar en el PDF adjunt del correu de confirmació de la comanda.
Si volguessis canviar un article des del teu domicili, hauràs de sol·licitar una devolució des del nostre Portal de Devolucions i realitzar una nova compra online.
• Quin és el termini per a efectuar un canvi?
• En quins països es pot comprar online?
Les compres a la botiga en línia de CASAS es poden realitzar a Espanya, Portugal peninsular, Andorra i França.
• En quants idiomes puc navegar?
Els idiomes de navegació són: català, castellà i anglès.
• Els preus de la botiga online i la meva botiga habitual són els mateixos?
Sí, però si existís qualsevol diferència entre els preus que figuren en la nostra pàgina web i els marcats en les etiquetes de les sabates que reps, el preu serà el de les etiquetes sempre que aquestes es refereixin al model / talla / colors correctes.
*Recorda que els preus de les sabates infantils poden variar segons la numeració.
**El període, els preus i altres promocions com les Rebaixes poden coincidir, o no, a la nostra botiga en línia i botigues físiques.
casasclub.com es reserva el dret de fer promocions exclusives a la botiga en línia o a les botigues físiques.
• Reposen els articles esgotats?
Si un article està esgotat en principi no tindrem possibilitat de reposar-lo en la pàgina web.
• Rebré el mateix producte que veig a la foto?
Sí, excepte en aquells productes fets amb materials totalment naturals i amb processos artesanals en els quals podria haver-hi una mínima diferència d'acabats. Encara que les fotos es realitzen en alta qualitat amb l'objectiu de reflectir detalladament cadascun dels productes exposats, podries trobar diferències en aquells productes en els quals la pròpia matèria primera, els processos de fabricació artesanals etc. puguin influir en el resultat final del producte.
• És possible rebre informació en el meu email amb les últimes novetats i ofertes de CASAS?
Sí. Al peu de la Home trobaràs un botó burdeus amb el text Subscriure's, clicant-lo et podràs subscriure a nostra Newsletter. Una vegada fet, rebràs informació sobre les últimes novetats i esdeveniments de CASAS. També et pots subscriure mitjançant el pop-up que pot aparèixer mentre ets navegant.
• Puc donar-me de baixa de la Newsletter de CASAS?
Clar. Tots els nostres enviaments tenen un enllaç amb aquesta opció en la part inferior d'aquests, tan sols s'ha de clicar i confirmar la desubscripció. També pots respondre a aquestes comunicacions amb un correu a unsubscribe@casasclub.com.
• Quina és la Política de Privacitat en CASAS?
Trobaràs tota la informació en aquest enllaç: Política de Protecció de Dades.
• Disposa CASAS d'un servei d'Atenció al Client?
Si, ens pots contactar a través del nostre formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o trucant gratuïtament al 900 600 606.
El teu compte CASAS
• Què és el teu compte CASAS?
El teu compte ens permet tenir la informació necessària per a poder gestionar adequadament la teva comanda. Pots modificar totes les teves dades des del teu compte.
Accedeix al teu compte per a:
• Consultar i modificar les teves dades
• Consultar i modificar les teves adreces de lliurament
• Modificar la teva contrasenya
• Subscriure't o desubscriure’t a la Newsletter
• Consultar les teves comandes realitzades
• Gestionar els teus preferits
• Gestionar devolucions
• Com obrir un compte a CASAS?
Per a obrir un compte clica l'avatar que trobaràs en la part superior dreta de la pantalla. Després clica en el botó Crear el meu compte ara. Inscriu les teves dades en la pantalla de registre per a donar-te d'alta i guarda'ls, accediràs directament al teu compte.
• Com recupero la meva contrasenya oblidada?
Si has oblidat la teva contrasenya, pots recuperar-la clicant en l'avatar en la part superior dreta de la pantalla. Allí trobaràs l'enllaç Has oblidat la teva contrasenya? Segueix els passos per a recuperar-la.
Com puc comprar? – Procés de compra
• Necessito registrar-me i obrir un compte per a comprar?
No és necessari, però si recomanable. Pots registrar-te creant un compte o pots realitzar una compra com a convidat. Si no et registres no tindràs accés al teu històric de comandes, no podràs optar a la cancel·lació express 60 minuts després de la teva compra, ni a la resta d'avantatges que tenir un compte ofereix.
• Com trobo un article determinat?
Els productes es classifiquen en 7 categories principals: Dona, Home, Kids, Complements, Marques, Cosmètica del Calçat i Outlet. Cada categoria té les seves pròpies subcategories per a facilitar la navegació i la cerca d'articles. Pots accedir a les subcategories que t'interessin usant el menú superior per a veure tots els productes que la conformen. També pots realitzar cerques dins de cada categoria mitjançant tots els filtres que s'ofereixen.
• Com s'afegeix un article a la cistella?
Una vegada triat l'article, el color i la talla has de prémer el botó Comprar perquè l'article entri a formar part de la comanda.
• Puc eliminar algun article de la meva cistella de la compra?
Si, sempre que no s'hagi tramitat la comanda. Des de la cistella podràs eliminar els articles que no desitgis. Una vegada hagis tramitat i pagat la comanda no podràs eliminar cap article.
• Quins passos haig de seguir per a confirmar una comanda?
Una vegada dins de la teva cistella de la compra hauràs de clicar el botó Pagar i accediràs a la Confirmació de la Comanda.
Un cop allà emplena els camps necessaris i clica Pagar comanda.
• Com puc assegurar-me d'haver realitzat bé la meva compra?
Un cop realitzada la teva comanda, rebràs un email de confirmació. Allà, trobaràs un resum de la comanda i un PDF adjunt amb tots els detalls de la teva compra.
Recorda comprovar també la teva safata d’spam o correu no desitjat per si s'han derivat allí les nostres comunicacions. Si no ho reps, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o telefonant gratuïtament al 900 600 606.
• Puc eliminar algun article de la meva comanda?
No. Una vegada tramitada i pagada la comanda no podràs eliminar cap article en concret.
• Puc cancel·lar una comanda en curs?
Si. Però només si l’has realitzat amb un compte registrat (les compres com a convidat no tenen aquesta opció). I tan sols en els 60 minuts immediatament posteriors a la compra.
Dins del teu compte, en la secció Comandes, apareixerà l'opció Cancel·lar Comanda mentre estigui activa. Una vegada passats els 60 minuts reglamentaris, aquesta opció desapareixerà i no es podrà realitzar cap cancel·lació.
• Puc saber l'històric de les meves comandes?
Si, però només si tens un compte, mai si has realitzat compres com a convidat. Dins del teu compte trobaràs l'apartat Comandes, allà les pots consultar.
• Què haig de fer si m'arriba un article defectuós?
CASAS només ven articles en perfecte estat i es revisen abans de ser enviats, però si excepcionalment reps un article amb alguna tara o defecte de producció posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o telefonant gratuïtament al 900 600 606.
• Què faig si m'arriba un article incorrecte?
Si en alguna ocasió, per error, t'arriba un article que no has demanat, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o telefonant gratuïtament al 900 600 606.
Pagaments
• Quina forma de pagament puc utilitzar per a realitzar la meva compra?
Pots realitzar el pagament de la teva compra amb targeta bancària, targeta digital, Paypal, Bizum i els mètodes oferts per SeQura.
• És segur fer servir la meva targeta de crèdit en la Web CASAS?
Sí, les dades es transmeten de forma encriptada SSL. Pel pagament amb Visa i Mastercard només s'acceptaran transaccions CES (Comerç Electrònic Segur). Després de verificar que la targeta està adherida al sistema CES, el sistema contactarà amb el banc que l'ha emès perquè el comprador autoritzi la compra. Quan el banc confirmi la identitat, s'efectuarà el càrrec a la targeta. En cas contrari, la comanda serà cancel·lada.
• Normativa PSD2 - Doble verificació de seguretat.
Des de gener de 2021 existeix una normativa que exigeix que les compres en línia amb targeta se sotmetin a una doble verificació.
Cada entitat bancària ha proposat el seu mètode, però el més utilitzat és mitjançant notificacions en el teu telèfon mòbil. Tan sols hauràs de seguir les instruccions del teu banc per a poder efectuar la teva compra.
• Per quins motius pot ser rebutjada la meva targeta de crèdit?
La teva targeta pot ser rebutjada per alguna de les següents raons:
• La targeta pot estar caducada. Comprova que no s'ha excedit la data de validesa.
• Pot ser que s'hagi arribat al límit de crèdit de la targeta. Consulta amb el teu banc que la targeta no hagi excedit l'import permès per a efectuar compres.
• Pot ser que alguna dada introduïda sigui incorrecte. Comprova que hagis emplenat correctament tots els camps necessaris.
Consulta la teva entitat bancària davant qualsevol dubte produït dins de la passarel·la de pagament o relacionada amb la teva targeta com a mitjà de pagament si cap d'aquestes raons és la causa de la denegació del teu pagament.
• Informació sobre SeQura com a mètode de pagament.
Paga les teves compres després de rebre-les o si ho prefereixes en 3 terminis.
1. Compra ara, paga després (fins a 7 dies després de l'enviament)
Rep la teva comanda i comprova-la tranquil·lament abans de pagar. Quan la teva comanda surti de la botiga t'avisarem i tindràs 7 dies per a comprovar i pagar, sense despeses addicionals.
Així de fàcil, ràpid i segur és comprar amb "Paga Després" de SeQura:
1. Selecciona "Paga Després" com a forma de pagament en finalitzar la teva compra.
2. Introdueix les teves dades (DNI i mòbil). Sense introduir dades de pagament i sense cost afegit.
3. A gaudir de la teva compra! Comprova la teva comanda i paga'l fins a 7 dies després de l'enviament. SeQura t'avisarà per email de la data i mètode de pagament.
Si tens dubtes els pots resoldre aquí
2. Pagament fraccionat, Flexi
Tria
pagar amb total flexibilitat. Tu decideixes, sense interès o amb un
petit cost i terminis de fins a 12 mesos. Avança els pagaments o canvia
les dates, estàs en control de les teves finances. Costos clars,
transparents i amb aprovació a l'instant.
Sona bé, oi? Fes les teves compres amb SeQura en un moment. Amb només 5 dades, sense paperassa i sense pujar cap document. Fàcil, ràpid i segur.
1. Tria SeQura com a mètode de pagament i selecciona la quantitat de quotes en finalitzar la teva comanda.
2. Completa 5 dades i a l'instant et confirmem la teva compra. Avui només pagues el primer termini.
3. Gaudeix de la teva compra i paga còmodament. Els teus pagaments es faran automàticament cada mes.
Si tens dubtes, resol-les aquí.
• Pagament amb Bizum.
Paga de manera ràpida i segura les teves compres a CASAS amb Bizum. Només necessites el teu telèfon mòbil. Selecciona l'opció Bizum en el moment de finalitzar la teva compra, escriu el teu número de telèfon i finalitza la compra a l'app del teu banc o introduint la teva clau Bizum.
• Puc demanar Tax Free?
No, no és possible obtenir Tax Free en les compres realitzades en www.casasclub.com.
Enviaments️
• On puc rebre la meva comanda?
1. Pots fer servir el servei Clic & Collect per a enviar la teva comanda a qualsevol botiga CASAS, U-CASAS i CASAS OUTLET.
2. Pots rebre-la a l'adreça que triïs (domicili, feina, etc. Mai en un apartat de correus). Es pot rebre una comanda a Espanya Peninsular, Balears, Portugal peninsular i França. No es realitzen enviaments a Illes Canàries, Gibraltar, Ceuta i Melilla ni les Açores.
• El país de lliurament pot ser diferent del de compra?
El país de lliurament sempre ha de coincidir amb el país de compra.
• Quant trigarà a arribar la meva comanda?
Els terminis de lliurament poden variar segons l'enviament, l'habitual són 2 dies laborables - 48h.
*En condicions especials, com són èpoques de rebaixes i promocions, campanyes com Black Friday... els terminis d'enviament es poden allargar.
**Els enviaments a les Illes Balears tenen terminis de lliurament més llargs.
***Els dissabtes, diumenges, festius nacionals i festius locals no són considerats com a dies laborables.
****Festius 2024 que poden afectar els terminis de lliurament: 6 de gener (Reis), 29 març (Divendres Sant), 1 abril (Dilluns de Pasqua), 24 de juny (Sant Joan), 15 agost (Asunción), 11 setembre (diada Catalunya) 12 octubre (festa nacional), 1 novembre (Tots Sants), 6 desembre (Dia de la Constitució), 8 desembre (Immaculada), 25 desembre (Nadal), 26 desembre (Sant Esteve). I la resta dels festius autonòmics i locals que puguin afectar les adreces d'enviament.
• Les condicions d'enviament es mantenen sempre?
En època de rebaixes i promocions (com Black Friday) i per a comandes amb més d'un producte inclòs, els terminis de lliurament es poden allargar per qüestions logístiques.
• Quant haig de pagar de despeses d'enviament?
Per a enviaments a botiga l'enviament és gratuït.
Per als enviaments a domicili a Espanya i Portugal peninsulars:
> Comandes inferiors a 59 euros - 3.95 euros de despeses d'enviament.
> Comandes superiors a 59 euros - enviaments gratuïts.
> Per als enviaments a Illes Balears – 9 euros
> Per als enviaments a França - 8.95 euros
> Per als enviaments a Andorra - 12 euros*
*Els enviaments a països fora de la Unió Europea estan subjectes a drets de duana i impostos, però depèn de la duana del seu país. CASAS no es fa responsable dels costos generats pel despatx de duanes i impostos propis.
• Quin és el procediment de lliurament en un domicili?
Si has triat lliurament a domicili, rebràs un correu amb un enllaç de seguiment on trobaràs tota la informació disponible sobre el paquet.
• Es pot seguir l'estat de la meva comanda?
Una vegada lliurat a transportista, rebràs un correu amb un enllaç de seguiment on trobaràs tota la informació disponible sobre el paquet.
• Quin és el procediment de lliurament en botiga – Click & Collect?
En el cas d'haver triat el lliurament en botiga, rebràs un email en el moment en què puguis passar a recollir la totalitat de la comanda.
Serà necessari presentar el codi de barres de la compra per a recollir la comanda – ja sigui imprès o mostrant-lo en qualsevol dispositiu mòbil. Aquest codi el tindràs en el PDF adjunt del correu que confirmació de la comanda. Si ho recull una persona diferent haurà de presentar a més a més, una autorització.
S'atorguen 30 dies naturals des de la recepció de l'email de confirmació de recollida per a passar a recollir la comanda. Si això no es produís, fins i tot havent intentat contactar amb tu en una o diverses ocasions, es procedirà directament a l'abonament de l'import i la retirada de la comanda.
Devolucions
Es poden retornar els articles comprats en www.casasclub.com sempre que no hagin estat usats i estiguin en perfecte estat.
CASAS es reserva el dret de no acceptar devolucions que no compleixin les premisses exposades.
• Què haig de fer per a retornar un article comprat online?
Devolució en botigues CASAS - Disponible per a comandes a domicili y comandes recollides a botiga:
És la forma més senzilla de retornar un article comprat online. Tan sols hauràs de presentar a la botiga el codi de barres de la compra, el trobaràs en el correu de confirmació - ja sigui imprès o en qualsevol dispositiu mòbil - i lliurar el producte a retornar.
El reintegrament en botiga s'efectua al moment si el pagament va ser abonat amb targeta física. S'ha de presentar la targeta que tingui el mateix titular que la comanda a retornar. Per a la resta dels mètodes de pagament – Targetes electròniques o virtuals, PayPal, SeQura i Bizum -, l'abonament es fa efectiu en un mínim de 3 i un màxim de 7 dies laborables des que es lliuren els articles a retornar en botiga. Recorda que si has rebut els productes a retornar a casa, les despeses d'enviament consumides no es retornen.
Devolució a domicil - Només disponible per a comandes a domicili:
És molt fàcil. Accedeix al nostre Portal de Devolucions i segueix les instruccions per a sol·licitar la recollida del producte a retornar. Una vegada rebut el/els producte/s a retornar i verificat el seu estat pel nostre equip de Devolucions, es procedirà al reemborsament de l'import en el mateix mètode en què va ser realitzat el pagament. Recorda que les despeses d'enviament consumides no es retornen.
No serà necessari adjuntar factura ni tampoc imprimir cap etiqueta.
Si el producte a retornar que es rep no està en perfectes
condicions ens veurem obligats a no abonar la devolució i els costos
l'enviament de nou al domicili del comprador/a hauran de ser abonats pel mateix/a.
• Quin és el termini màxim per a realitzar una devolució?
El termini per a una devolució és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.
*Per a les compres realitzades a partir de la campanya de Black Friday'23 - 22/11/2023 s'amplien les devolucions fins al 15/01/2024.
• Haig de pagar per la meva devolució a domicili?
Les devolucions a Espanya i Portugal www.casasclub.com no tenen cap cost.
Les devolucions a França tenen un cost de 3.95€.
Les despeses d'enviament consumides no es retornen.
• Com i quan rebré l'import de la meva devolució?
A botiga:
El reintegrament en botiga s'efectua al moment si el pagament va ser abonat amb targeta física. S'ha de presentar la targeta que tingui el mateix titular que la comanda a retornar. Per a la resta dels mètodes de pagament – Targetes electròniques o virtuals, PayPal, SeQura i Bizum -, l'abonament es fa efectiu en un mínim de 3 i un màxim de 7 dies laborables des que es lliuren els articles a retornar en botiga. Recorda que si has rebut els productes de retornar a casa, les despeses d'enviament consumits no es retornen.
A domicili:
Una vegada rebut el/els article/s a retornar i aprovada la devolució, rebràs l'import dels articles retornats en la mateixa forma de pagament amb la qual vas realitzar la compra. Si passen més de 10 dies des que vas lliurar el producte a transportista i no has rebut el reemborsament, posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o telefonant gratuïtament al 900 600 606. Recorda que les despeses d'enviament consumides no es retornen.
• Què haig de fer si l'import de la meva devolució és incorrecte?
Posa't en contacte amb nosaltres mitjançant el nostre formulari de contacte, enviant un correu a shop.online@casasclub.com o trucant gratuïtament al 900 600 606, solucionarem el teu problema el més ràpid possible.
CASAS es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini especificat o d'articles que no es trobin en les mateixes condicions en les quals van ser rebuts.
Canvis només en Botigues Físiques
Els articles comprats en la web www.casasclub.com es poden canviar exclusivament en botigues físiques CASAS, sempre que no hagin estat usats, estiguin en perfecte estat, dins dels terminis estipulats i amb el seu corresponent pdf de confirmació de compra.
CASAS es reserva el dret de no acceptar canvis que no compleixin les premisses exposades.
• Com puc canviar els meus articles?
Els articles comprats en www.casasclub.com es poden canviar per una altra talla, color o model sol les nostres botigues físiques CASAS, U-CASAS, CASAS Kids i CASAS Internacional, sempre que estiguin en perfecte estat i disposem d'estoc a la botiga. És imprescindible la presentació del codi de barres de la comanda, ja sigui amb el correu de confirmació de compra o mostrant-lo en qualsevol dispositiu mòbil. El podràs trobar en el PDF adjunt del correu de confirmació de la comanda.
Si volguessis canviar un article des del teu domicili, hauràs de sol·licitar una devolució des del nostre Portal de Devolucions i realitzar una nova compra online.
• Quin és el termini per a efectuar un canvi?
El termini per a una devolució és de 30 dies des de la data d'enviament del correu de confirmació de compra.
Última modificació: Novembre 2023
