Cambios y Devoluciones

Los artículos comprados en casasclub.com se pueden cambiar o devolver si no han sido usados y están en perfecto estado. CASAS se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo, o bien, si los artículos no están en las mismas condiciones que al recibirlos. Los cambios y devoluciones a domicilio en casasclub.com se gestionan solo en el domicilio indicado en el pedido, no en puntos de recogida.

CASAS se reserva el derecho de no aceptar cambios o devoluciones que no cumplan las premisas expuestas.

CAMBIOS 

•   ¿Cómo cambiar un artículo comprado online?

a. Cambios en tiendas CASAS: 

Los artículos comprados en casasclub.com se pueden cambiar por otra talla, color o modelo en tiendas CASAS, U-CASAS, CASAS Kids (no en CASAS OUTLET), siempre que estén en perfecto estado y haya stock disponible. Es imprescindible presentar el código de barras del pedido (éste figura en el PDF adjunto del correo de confirmación).

b. Cambios a domicilio - Solo disponible para pedidos a domicilio: 

Se puede realizar un (1) cambio de talla / color del mismo modelo, siempre que mantenga el mismo precio (PRIMER CAMBIO DE TALLA GRATIS!!). 

Accede al Portal de Cambios para solicitar la recogida. Una vez solicitado, recibirás un correo de confirmación de tu solicitud. No se requiere factura ni etiqueta impresa. Una vez recibido y revisado el producto a cambiar en nuestros almacenes, se realizará el envío de la nueva talla. Si el cambio no es posible, se procederá a un reembolso. Si el producto a cambiar recibido no está en buen estado, no se realizará el cambio y los gastos de envío correrán a cargo del comprador.

 •   Costes de cambio a Domicilio: El primer cambio es GRATUITO para España y Portugal Peninsular. A partir del segundo cambio de un mismo producto/pedido, el coste es de 1,95€. En Francia y otros países, no se admite el cambio de talla.

 •   Plazo para cambios: Debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

DEVOLUCIONES

•  ¿Cómo devolver un artículo comprado online?

a. Devolución gratis en tiendas CASAS: presenta el código de barras del pedido (lo encontrarás en el correo de confirmación) y entrega el producto en las tiendas CASAS, U-CASAS o CASAS KIDS (no en CASAS OUTLET). El reembolso se realiza inmediatamente si se pagó con tarjeta física. Se ha de presentar la tarjeta que tenga el mismo titular que el pedido a devolver. Para el resto de los métodos de pago, el abono se efectuará entre 3 y 7 días laborables. Los gastos de envío no se reembolsan.

b. Devolución a domicilio 3.95€ - Solo disponible para pedidos a domicilio:

Accede al Portal de Devoluciones, sigue las instrucciones para solicitar la recogida. Una vez revisado el producto, se reembolsará el importe en el mismo método de pago. Recuerda que los gastos de envío consumidos no se reembolsan. No se requiere factura ni etiqueta impresa. Si el artículo recibido no está en perfectas condiciones, no se realizará el reembolso y los gastos envío correrán a cargo del comprador.

c. Devolución en punto de recogida GLS 3.95€- Sólo disponible para pedidos a domicilio:

Accede al Portal de Devoluciones, sigue las instrucciones para solicitar la recogida. Una vez revisado el producto, se reembolsará el importe en el mismo método de pago. Recuerda que los gastos de envío consumidos no se reembolsan. No se requiere factura ni etiqueta impresa. Si el artículo recibido no está en perfectas condiciones, no se realizará el reembolso y los gastos envío correrán a cargo del comprador.

•  Plazo para devoluciones: 

Debe realizarse dentro de los 30 días desde la fecha de envío del correo de confirmación de compra.

•  Coste de devoluciones a Domicilio y en punto de recogida: 

Todas las devoluciones tienen un coste asociado. Para España y Portugal 3.95€. Para Francia, Alemania e Italia tienen un coste de 6.90€. Los gastos de devolución seran descontado del importe total a devolver. Los gastos de envío consumidos para la entrega de los pedidos no se reembolsan.

•  Reembolso: 

En tienda se efectúa al momento si el pago fue realizado con tarjeta física. Se ha de presentar la tarjeta que tenga el mismo titular que el pedido a devolver. Para el resto de los métodos de pago, el abono es de 3 a 7 días laborables. Los gastos de envío consumidos no se reembolsan. 

A domicilio, el rembolso se hace en el mismo método de pago. Si no recibes el reembolso en 10 días, contacta con el servicio de atención al cliente.

•  Error en el reembolso: Ponte en contacto con nosotros mediante nuestro formulario de contacto, en shop.online@casasclub.com, o bien, llamando al 930 262 300. Solucionaremos tu problema lo más rápido posible.

CASAS se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo, o bien, si los artículos no están en las mismas condiciones que al recibirlos.